首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?
有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?
admin
2016-03-14
69
问题
有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?
选项
答案
有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通,这说明我们在工作中可能存在问题,首先应对群众反映的情况调查核实,核查属实,应马上查找原因,提出解决方案。 之所以出现群众投诉的问题,第一,可能因为每天工作比较多,有很多人来咨询问题、拨打热线,因此工作人员在工作的态度上有一定的问题,没有认真地向咨询的人提供服务,以至于耽误了办事的人的效率以及造成了咨询人员的生活上或是工作上的不便;第二,办事窗口存在服务事项进驻不完全、授权不充分,业务办理“多头跑"的现象;第三,前来办事、咨询的群众可能对于相关的流程不熟悉,服务大厅缺少流程导引或流程导引不明晰;第四,热线电话人力安排不够。 针对上述问题,首先,各窗口及服务部门应开展自查自纠,就提高办事效率和服务质量作出公开承诺,定岗定责,完善相关硬件设施,加大电话接线力度。其次,加强教育培训,提高工作人员素质。针对工作人员服务效率低的问题,组织相关技能培训,鼓励工作人员在工作以及闲暇之余多学习相关的专业技能,提高办事效率。在工作中端正工作人员的工作态度,明晰工作职责就是要解决群众的问题,把群众的事情当作自己的事情来做,本着认真负责的态度对待工作。再次,加强管理,完善制度。规范办公人员秩序,对各种业务的办理在醒目位置标示明确的流程,节省办事群众的时间。最后,建立健全监督管理机制,设置满意度测评器和投诉意见箱,每月统计测评情况并公示结果,加强监督检查和明察暗访力度,对测评靠后及日常监督检查中发现问题的,视情节轻重,对相关人员进行责任追究。 服务大厅存在的问题规范整改后向群众公示投诉受理情况、整改情况和处理结果,对工作中存在的问题向群众致歉,感谢群众的监督,在今后的工作中我们会积极改正,做到热情、耐心、高效服务,并欢迎群众对我们工作的继续监督。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rYLe777K
本试题收录于:
面试题库事业单位考试分类
0
面试
事业单位考试
相关试题推荐
2019年6月28日,二十国集团领导人第十四次峰会在日本大阪举行。国家主席习近平出席并发表题为()的重要讲话,强调二十国集团要坚持改革创新,挖掘增长动力;坚持与时俱进,完善全球治理;坚持迎难而上,破解发展瓶颈;坚持伙伴精神,妥善处理分歧。
一般情况下研讨会、汇报会、座谈会等小型会议的记录最好采用录音记录法。()
经济效率最高的市场是()。
2019年8月6日电,日前,国务院印发《中国(上海)自由贸易试验区临港新片区总体方案》。《方案》明确()。
组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式,影响了组织成员的行为方式,被称为组织指导思想。()
世界的存在就是机械运动。“任何存在物,包括人、动物和其他,其规律就是机械规律。”这句话的观点属于()。
全党对毛泽东思想有了进一步认识,是在经过了()以后。
公共危机管理的核心框架是“一案三制”,其中“三制”不包括以下哪项?()
有人说。做事情要先想再干,有人说,要边干边想,有人说,要先干再想,说说你的看法,你认为哪种说法最好?
随机试题
背景某市新建科技馆工程,地下2层,地上24层,地上裙房4层,通过正规招投标程序,建设单位最终选定了一个具有相应施工总承包资质的A建筑公司为中标单位,并与其签订了工程总承包合同。施工过程中发生如下事件:事件一:建设单位将该工程金属门窗工程指定分包,并与
肺病及肝的五行传变是
期初余额录入完毕后,应当进行()。
关于激越状态,下列说法中正确的有()。
知识获得的两个环节是()。
事实上,社会上自称“收入低”的群体很多,很少有人对自己目前的薪资水平完全满意。有代表委员认为,若要让人们普遍有“_______”而不是“_______”,应加大收入分配改革的力度,在全社会建立起合理的薪酬体系,同时尽快完善社会保障网。填入画横线部
村里的房子都不是木房子,有些房子涂上了颜色。由此可以推断()。
章太炎
Whendoessleepwalkingusuallyoccur?Whendidtheauthorfallinlovewiththeboy?
中国人很少做手势,而且认为大量手势是多余的。使眼色和吹口哨是很不礼貌的。眼睛接触往往是间接的。两个大拇指向上和拽耳垂(earlobe)是很棒的意思。向外指、竖起小指意思是你什么都不是,质量差或者不擅长。不要用手指招呼某人,因为这个手势是逗小狗的。要想让人注
最新回复
(
0
)