某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-22 54

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制出图6．4—3，但大家很快发现该图中明显存在问题，其中有()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：图中的关键线路为()。

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与()进行对比。

网络图能对某工作总体制订详细计划，保证计划的严密性，了解某项工作工期延误对总体的影响以及()。

关于网络图，下列说法错误的是()。

关于关键线路，下列说法正确的是()。

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

下列情形中，需要重新制定控制图的有()。

标准制定()阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。下列各项属于专门、专项的检验站的是()。

以下属于干式系统组成部分的有()。

()，应检查体温表的水银线是否在35℃下。

具重镇安神作用的药物是

心源性呼吸困难

工程项目管理的基本原则包括（）原则。

对于受灾保税货物，加工贸易企业应在灾后日内向主管海关书面报告。受灾保税货物灭失或虽未灭失但已完全失去使用价值且无法再利用的，可由海关审定，并予以。

()是调整市场结构和规范市场行为的政策。

0，9，13，130，1703，()。

A、高兴B、无所谓C、不关心D、生气B对话中男的说“别管他，有什么大不了的”，意思是说事情不严重，不必理会小王，所以选B。

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制出图6．4—3，但大家很快发现该图中明显存在问题，其中有()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 图中的关键线路为()。

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与()进行对比。

网络图能对某工作总体制订详细计划，保证计划的严密性，了解某项工作工期延误对总体的影响以及()。

关于网络图，下列说法错误的是()。

关于关键线路，下列说法正确的是()。

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

下列情形中，需要重新制定控制图的有()。

标准制定()阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。下列各项属于专门、专项的检验站的是()。

以下属于干式系统组成部分的有()。

()，应检查体温表的水银线是否在35℃下。

具重镇安神作用的药物是

心源性呼吸困难

工程项目管理的基本原则包括（）原则。

对于受灾保税货物，加工贸易企业应在灾后______日内向主管海关书面报告。受灾保税货物灭失或虽未灭失但已完全失去使用价值且无法再利用的，可由海关审定，并予以______。

()是调整市场结构和规范市场行为的政策。

0，9，13，130，1703，()。

A、高兴B、无所谓C、不关心D、生气B对话中男的说“别管他，有什么大不了的”，意思是说事情不严重，不必理会小王，所以选B。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：图中的关键线路为()。

对于受灾保税货物，加工贸易企业应在灾后日内向主管海关书面报告。受灾保税货物灭失或虽未灭失但已完全失去使用价值且无法再利用的，可由海关审定，并予以。