某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-22 69

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：箭条图中()。

要组织好QC小组成果发表，须注意()。

企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不包括()。

()是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

作为一种管理方法，六西格玛管理包括的重要方面有()。

下列情形中，需要重新制定控制图的有()。

p图的统计基础是()。

小儿肺炎合并急性心力衰竭诊断中，哪项不是很重要

放射工作条件在年有效剂量当量有可能超过15mSv／年时，定为

对某校六年级12岁年龄组300名学生进行口腔健康检查，发现学生中患龋150人。未治龋齿数为120颗、龋面180个，因龋充填牙数为60颗、龋面60个，无因龋失牙。该群体患龋率为

依据《消防法》的规定，公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，有关单位擅自投入使用的，公安消防机构应当()。

在不同规模的投资中心之间进行业绩比较时，使用剩余收益指标优于投资报酬率指标。()

《三朝北盟会编》（2012年历史学统考真题）

下列操作中，适宜使用宏的是()。

Thefollowingisapassageaboutinventorsandtheirinventions.Newinventionsareappearingeverydaytomakeourlivesea

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