某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-22 34

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用()法。

在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过()才能确认。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。在正态分布中心无偏移情况下，西格玛水平Z0为3时，其特性落在规范限内的百分比是()。

六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是()。

下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是()。

下列哪项与慢性纤维空洞型肺结核病变不符

下列管型中，肾小管上皮细胞脂肪变性形成的管型是

哪种药物的血药浓度最小哪种药物的血药浓度最高

陶瓷是陶器和瓷器的总称，介于两者之间的产品称为(　　)。

关于著作权中的修改权，说法正确的有()。

“英雄门第出英雄，英雄来自群众；光荣人家增光荣，光荣属于人民”兼用了()、()、()三种辞格。

下图是用sniffer捕获一台主机用浏览器访问某网站时的数据包。请根据图中信息回答下列问题。图中的①～⑤处删除了部分显示信息，其中③处应该是【18】，④处应该是【19】，⑤处应该是【20】。

HowtoapproachReadingTestPartTwo•InthispartoftheReadingTestyoureadatextwithgapsinit,andchoosethebestse

Whenwestereotypepeople,weusealessmatureformofthinking(notunliketheimmaturethinkingofaveryyoungchild)thatmak

Wikipedia’sTrembling[A]Wikipediaisdying!Wikipediaisdying!That’sthelinerepeatedbythemediaeverysixmonthsorsos

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ( )是实现顾客满意的难点之一。

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在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用()法。

在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过()才能确认。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。在正态分布中心无偏移情况下，西格玛水平Z0为3时，其特性落在规范限内的百分比是()。

六西格玛管理通过()途径来实现顾客与组织的双赢。

质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是()。

下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是()。

下列哪项与慢性纤维空洞型肺结核病变不符

下列管型中，肾小管上皮细胞脂肪变性形成的管型是

哪种药物的血药浓度最小哪种药物的血药浓度最高

陶瓷是陶器和瓷器的总称，介于两者之间的产品称为( )。

关于著作权中的修改权，说法正确的有()。

“英雄门第出英雄，英雄来自群众；光荣人家增光荣，光荣属于人民”兼用了()、()、()三种辞格。

下图是用sniffer捕获一台主机用浏览器访问某网站时的数据包。请根据图中信息回答下列问题。图中的①～⑤处删除了部分显示信息，其中③处应该是【18】，④处应该是【19】，⑤处应该是【20】。

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Whenwestereotypepeople,weusealessmatureformofthinking(notunliketheimmaturethinkingofaveryyoungchild)thatmak

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陶瓷是陶器和瓷器的总称，介于两者之间的产品称为(　　)。