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导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为( )。
导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为( )。
admin
2019-09-25
30
问题
导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为( )。
选项
A、了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B、了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C、了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D、了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E、了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
答案
A,B,C,D
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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