如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

admin2010-04-18 29

问题如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

选项 A、顾客满意
B、顾客抱怨
C、顾客忠诚
D、顾客高度满意
E、顾客投诉

答案C,D

解析顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rtnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

在假设检验中，记H0为零假设、H1为对立假设，则第二类错误指的是()。
对某种型号的弹簧的生产工艺进行正交试验设计，试验指标为弹簧的弹性值；该项试验的目的是提高弹簧的弹性值。试验设计中的因素、水平、正交表及试验结果等如表2.3-11所示。直观看最佳方案为()。
某公司为了提高轮胎的质量，应用排列图分析造成轮胎不合格品的各种原因，发现“耐磨度”占第一位。为了解决“耐磨度”问题，再次应用排列图分析造成“耐磨度”的原因，结果发现主要是由于原材料质量不稳定造成的。为此厂方决定应用控制图对“耐磨度”进行过程控制。先计算
控制图的控制对象包括()。
企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：选择控制图，应考虑()。
某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表2.2-7所示。在方差分析表2.2-8中，F值为()。
若Pt(是一个批接收的质量标准，则下列说法错误的是()。
启动QC小组活动的第一步是()。
下列有关Cp，Cpk的叙述正确的是()。
某产品尺寸规范要求为70±6mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为μ=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为()。

随机试题

男性，55岁。发热、呕吐、腹泻1天，烦躁不安、意识障碍1小时急诊入院。查体：T37．8℃，P90次／分，BP110／70mmHg，神志模糊，颈部及前胸皮肤可见蜘蛛痣，巩膜轻度黄染，心肺未见异常。腹软，肝肋下未触及，脾肋下2cm。血常规：Hb112g
患儿面部散在浅在性脓疱，部分破溃，其上有脓痂，感瘙痒，应对患儿采取以下措施，不包括：
呕吐中枢位于大脑的区域是
关于罪数的判断，下列哪一选项是正确的?(2017年卷二8题)
在软土地基处理技术中，砂是用得较多的材料，且对含泥量有一定要求，对砂中的含泥量要求最小的处理技术是()。
2012年12月31日，甲公司建造的一座核电站达到预定可使用状态并投入使用，累计发生的资本化支出为210000万元。当日，甲公司预计该核电站在使用寿命届满时，为恢复环境将发生弃置费用10000万元。该弃置费用按实际利率折现后的金额为8200万元。该核电站的
金融企业应在每批次批量不良资产转让工作结束后()个工作日内，向同级财政部门和银监会或属地银监局报告转让方案及处置结果。
当债务人无法按原有合同履约时，商业银行为了降低客户违约风险引致的损失，对原有贷款结构进行调整、重新安排、重新组织的过程是()。
根据我国《合同法》规定，属于效力未定合同的是()。
(14年)设α1，α2，α3均为3维向量，则对任意常数k，l，向量组α1＋kα3，α2＋lα3线性无关是向量组α1，α2，α3线性无关的【】

最新回复(0)

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

在假设检验中，记H0为零假设、H1为对立假设，则第二类错误指的是()。

对某种型号的弹簧的生产工艺进行正交试验设计，试验指标为弹簧的弹性值；该项试验的目的是提高弹簧的弹性值。试验设计中的因素、水平、正交表及试验结果等如表2.3-11所示。直观看最佳方案为()。

控制图的控制对象包括()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：选择控制图，应考虑()。

某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表2.2-7所示。在方差分析表2.2-8中，F值为()。

若Pt(是一个批接收的质量标准，则下列说法错误的是()。

启动QC小组活动的第一步是()。

下列有关Cp，Cpk的叙述正确的是()。

某产品尺寸规范要求为70±6mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为μ=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为()。

患儿面部散在浅在性脓疱，部分破溃，其上有脓痂，感瘙痒，应对患儿采取以下措施，不包括：

呕吐中枢位于大脑的区域是

关于罪数的判断，下列哪一选项是正确的?(2017年卷二8题)

在软土地基处理技术中，砂是用得较多的材料，且对含泥量有一定要求，对砂中的含泥量要求最小的处理技术是()。

金融企业应在每批次批量不良资产转让工作结束后()个工作日内，向同级财政部门和银监会或属地银监局报告转让方案及处置结果。

当债务人无法按原有合同履约时，商业银行为了降低客户违约风险引致的损失，对原有贷款结构进行调整、重新安排、重新组织的过程是()。

根据我国《合同法》规定，属于效力未定合同的是()。

(14年)设α1，α2，α3均为3维向量，则对任意常数k，l，向量组α1＋kα3，α2＋lα3线性无关是向量组α1，α2，α3线性无关的【】