首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
admin
2010-04-18
34
问题
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
选项
A、顾客满意
B、顾客抱怨
C、顾客忠诚
D、顾客高度满意
E、顾客投诉
答案
C,D
解析
顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rtnS777K
本试题收录于：
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1(kg)，标准差不超过0.02(kg)；某日开工后，随机抽取9袋，测得＝0.998kg，S＝0.032(kg)。检验袋盐酱油质量的均值是否符合标准规定的原假设H0为(
多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合的控制图是()。
关于绘制树图的“对措施、手段进行评价”阶段的注意事项，下列说法正确的有()。
控制对象的特性数据为不连续值，应选用()控制图。
在研究某质量指标y对某物质的含量x的线性回归方程时，收集了10组数据，求得回归平方和为255.4，残差平方和为275，在α=0.05下，F分布的临界值为5.32，则有结论()。
关于QC小组活动成果的评审，下列说法错误的有()。
当事件A与B同时发生时，事件C必发生，则下列结论正确的是()。
六西格玛策划中，项目被确定的标志是()。
对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。
在审核过程中，收集信息的方法有()。
随机试题
不宜引起成瘾的镇痛药有：
关于刑法用语的解释，下列哪一选项是正确的?(2014年试卷二第3题)
A、 B、 C、 D、 A每组前两个图形叠加去同存异得到第三个图形，由此选择A。
_____________是指某一认定存在错报，该错报单独或连同其他错报是重大的，但注册会计师未能发现这种错报的可能性。
写字楼物业经营管理方案的设计原则包括()
2018年9月10日，全国教育大会召开，会议指出：“教育是国之大计、党之大计”。的确，教育兴则国兴，教育强则国强，教育不仅对中华民族伟大复兴具有决定性意义，也决定着人类的今天和未来。结合以上材料，谈谈你的认识和思考。要求：①题目自拟；②写一篇议论文；
根据有关法律规定，对以下人员一般不裁决或不执行拘留的是()。
关于下列生活常识，说法正确的是()。
ShoppinginthesupermarketRememberwhenatriptothesupermarketwasnothingmorethanaboringthingrequiringlittleorno
Formorethantwocenturies,American’scollegesanduniversitieshavebeenthebackboneofthecountry’sprogress.Theyhaveed
最新回复
(
0
)
