某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质

admin2010-03-19 29

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
对审核报告负责的是( )。

选项 A、审核组长
B、最高管理者
C、审核员
D、向导

答案A

解析

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

拍卖过程中，拍卖师击槌为()。

前期物业管理的特点有()。

早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对()。

招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了()。

物业查验的过程中，()检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为()分类法。

商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

顾客让渡价值的概念和内容?

QC小组成员一般要控制在()人以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。

全身黄疸，粪便呈陶土色。可因（）

甲亢病人术前检查，哪些是必须的______。

手术切除动物肾上腺皮质后血中ACTH浓度升高，说明糖皮质激素对腺垂体促激素分泌具有下列哪一种调控作用

男性，38岁，发热38～39．5℃，疲倦、盗汗伴咳嗽、少量痰半个月。既往体健。肺部体检：右上叶实变体征伴两下肺散在湿性啰音初步诊断为

风热型面瘫，宜加用(　　)面瘫恢复期，宜加用(　　)

(　　)是市场经济国家预算管理的基本组织形式。

“十年树木，百年树人”，这反映教师劳动具有()。

理想信念的作用表现在()

OxfordandCambridge【11】fromtherestoftheuniversitiesinGreatBritaininmanyimportant【12】,butresembleeachotherqu

InBritain,theoldRoadTrafficActrestrictedspeedsto2m.p.h.(milesperhour)intownsand4m.p.h,inthecountry.Later

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

拍卖过程中，拍卖师击槌为()。

前期物业管理的特点有()。

早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。

物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对()。

招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了()。

物业查验的过程中，()检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为()分类法。

商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

顾客让渡价值的概念和内容?

QC小组成员一般要控制在()人以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。

全身黄疸，粪便呈陶土色。可因（）

甲亢病人术前检查，哪些是必须的______。

手术切除动物肾上腺皮质后血中ACTH浓度升高，说明糖皮质激素对腺垂体促激素分泌具有下列哪一种调控作用

男性，38岁，发热38～39．5℃，疲倦、盗汗伴咳嗽、少量痰半个月。既往体健。肺部体检：右上叶实变体征伴两下肺散在湿性啰音初步诊断为

风热型面瘫，宜加用( )面瘫恢复期，宜加用( )

( )是市场经济国家预算管理的基本组织形式。

“十年树木，百年树人”，这反映教师劳动具有()。

理想信念的作用表现在()

OxfordandCambridge【11】fromtherestoftheuniversitiesinGreatBritaininmanyimportant【12】,butresembleeachotherqu

InBritain,theoldRoadTrafficActrestrictedspeedsto2m.p.h.(milesperhour)intownsand4m.p.h,inthecountry.Later

风热型面瘫，宜加用(　　)面瘫恢复期，宜加用(　　)

(　　)是市场经济国家预算管理的基本组织形式。