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职业资格
某旅游者因旅游团内部矛盾,要求晚上单独用餐,下列说法正确的是( )。
某旅游者因旅游团内部矛盾,要求晚上单独用餐,下列说法正确的是( )。
admin
2017-09-28
32
问题
某旅游者因旅游团内部矛盾,要求晚上单独用餐,下列说法正确的是( )。
选项
A、地陪应耐心解释,也可请领队和全陪出面调解
B、旅游者若坚持单独用餐,地陪可以协助
C、旅游者若坚持单独用餐,其综合服务费不退,且餐费自理
D、旅游者若坚持单独用餐,旅行社会在旅程结束后退还其餐费
答案
A,B,C
解析
由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐,导游员首先了解情况,在可能的情况下进行席位调整,尽量满足其要求。如确有困难,要耐心解释,并告诉领队,请其调解;如游客坚持,导游员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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