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在被动型日常接待工作中，公共关系工作人员应该注意哪些问题?

admin2014-06-02  56
问题 在被动型日常接待工作中，公共关系工作人员应该注意哪些问题?
选项
答案这类接待多围绕着诉求或询查事务来展开，其最大特点是接待人员经常对所交谈的内容一时心中无数，暂时难以驾驭场面。因此，接待人员除了要在平时熟练地掌握交谈技巧和熟悉业务外，还必须尽快地了解将要所谈论的问题。一般地说，进行这类接待，接待人员(他们可能是公共关系专业人员，也可能是社会组织的一般职工或领导)要在公关意识的指导下注意这样几点：首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。这类接待具有被动性，要化被动为主动，关键就在于弄清楚公众的来意，然后才能有的放矢。但是，在询问公众的来意时，要讲究礼貌，至少不能第一句就直截了当地要求对方讲出来意。一般总是通过寒暄客套等创造了应有的气氛后，再进入话题。其次要明确地给公众以答复。当所谈的问题明了后，接待人员应对对方的要求给以语义明确的答复，无论是肯定或否定，都应当当面给对方回音，并作适当的解释；如一时不能给予明确答复，要说明困难，并商定“容后再谈”的时间。总之，要让对方获得一定的信息，避免给人“白跑一趟”的感觉。最后要关心对方的去从。当接待结束后，接待人员应对对方的下一步去从适当地表示关切。从我国目前的日常接待工作来看，这一点是最易为大家所疏忽的，但它却往往有其特殊作用。尤其是在对方对下一步去从犹豫不决时，你对此表示关切，并在力所能及的范围内，对他进行一定的帮助，常常能给人留下十分深刻的印象，彼此间距离也好像一下子缩小了，感情也就容易建立了。
解析
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