在设备工程监理服务质量差距分析模式中，(　　)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

admin2009-08-19 48

问题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，(　　)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

选项 A、期望的服务和感知的服务
B、服务提供和与顾客沟通
C、服务提供和服务的设计、策划
D、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

答案A

解析

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设备工程监理基础及相关知识

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