简述CRM的内涵。

admin2010-01-29 20

问题简述CRM的内涵。

选项

答案CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。

解析

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电子商务设计师上午基础知识考试

软考中级

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简述CRM的内涵。

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下列叙述中，与提高软件可移植性相关的是(18)。

关系R、S如下表所示，的结果为(37)，R、S的左外联接、右外联接和完全外联接的元组个数分别为(38)。(38)

下面关于集线器与交换机的描述中，错误的是______。

把网络117．15．32．0／23划分为117．15．32．0／27，则得到的子网是(67)个。每个子网中可使用的主机地址是(68)个。(67)

(7)协议在终端设备与远程站点之间建立安全连接。

循环链表的主要优点是______。

大肠经循行过牙齿与()，可用于牙痛和痤疮。

可兴奋细胞兴奋时，共有的特征是产生

关于保险金额的说法正确的是(　　)。

发起人也称()，是证券化基础资产的原始所有者。

下列有关差错的处理中，不正确的是()。

在计算机的四类数据环境中，数据库的建立基本上独立于具体应用，数据的设计和存储独立于它们的应用功能，具有较低维护成本的数据环境属于哪一类

Alisonclosedthedoorofhersmallflatandputdownherbriefcase.Asusual,shehadbroughtsomeworkhomefromthetravelag

Whatlanguagephenomenonappearsinthesentenceof"TheraininSpainstaysmainlyintheplain"?

简述CRM的内涵。

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软考中级

下列叙述中，与提高软件可移植性相关的是(18)。

关系R、S如下表所示，的结果为(37)，R、S的左外联接、右外联接和完全外联接的元组个数分别为(38)。(38)

下面关于集线器与交换机的描述中，错误的是______。

把网络117．15．32．0／23划分为117．15．32．0／27，则得到的子网是(67)个。每个子网中可使用的主机地址是(68)个。(67)

(7)协议在终端设备与远程站点之间建立安全连接。

循环链表的主要优点是______。

大肠经循行过牙齿与()，可用于牙痛和痤疮。

可兴奋细胞兴奋时，共有的特征是产生

关于保险金额的说法正确的是( )。

发起人也称()，是证券化基础资产的原始所有者。

下列有关差错的处理中，不正确的是()。

在计算机的四类数据环境中，数据库的建立基本上独立于具体应用，数据的设计和存储独立于它们的应用功能，具有较低维护成本的数据环境属于哪一类

Alisonclosedthedoorofhersmallflatandputdownherbriefcase.Asusual,shehadbroughtsomeworkhomefromthetravelag

Whatlanguagephenomenonappearsinthesentenceof"TheraininSpainstaysmainlyintheplain"?

关于保险金额的说法正确的是(　　)。