简述CRM的内涵。

admin2010-01-29 33

问题简述CRM的内涵。

选项

答案CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。

解析

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事务一旦提交，即使在写入数据库前数据尚在内存中而发生故障造成系统重启，该事务的执行结果也必须写入数据库，该性质称为事务的(56)，为保证这一性质，必须使用(57)。(57)

如右图所示的调度，其中事务T1、T2仅对数据项A、B进行操作，则该调度(54)；假如该调度已经产生死锁，如果要从事务T1、T2中进行回滚以解除死锁，从代价最小的角度考虑，应回滚事务(55)。(55)

关系数据库是(28)的集合，其结构是由关系模式定义的。

在UML提供的图中，可以采用(9)对逻辑数据库模式建模；(10)用于接口、类和协作的行为建模，并强调对象行为的时间顺序：(11)用于系统的功能建模，并强调对象的控制流。

按照Flynn的分类，奔腾PII的MMX指令采用的是(1)模型，而当前的高性能服务器与超级计算机则大多属于(2)类。

软件维护工作越来越受到重视，因为它的花费常常要占软件生存周期全部花费的(83)%左右。其工作内容为(84)，为了减少维护工作的困难；可以考虑采取的措施是(85)。而软件的可维护性包含(86)。所谓维护管理主要指的是(87)等。

下面是一段javabean程序，该程序的运行结果是(62)。　　　　public　class　NullTest　　　　{　　　　public　static　void　main(String[]　　args)　　{　　　　int　M　=　0;　　　　Stri

1993年1月1日以后的专利申请获得的专利权，发明专利权的保护期为自申请日起_____年。()

产后腹部检查时，如果扪不到子宫底，此产妇大约在产后

A．党参B．硼砂C．山药D．薄荷E．扁豆阴凉、干燥处贮存的是()。

禁止占用基本农田发展林果业和挖塘养鱼。()

我国的中央银行是()。

从道德的结构来看，人的道德素质包括()内容。

2，5，13，35，97，275，()。

Accordingtothepassage,whatmattersmostinletterdeliveryinBritainisthatOnlywhencanthepostalcodesys

下列语句中错误的是()。

简述CRM的内涵。

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事务一旦提交，即使在写入数据库前数据尚在内存中而发生故障造成系统重启，该事务的执行结果也必须写入数据库，该性质称为事务的(56)，为保证这一性质，必须使用(57)。(57)

如右图所示的调度，其中事务T1、T2仅对数据项A、B进行操作，则该调度(54)；假如该调度已经产生死锁，如果要从事务T1、T2中进行回滚以解除死锁，从代价最小的角度考虑，应回滚事务(55)。(55)

关系数据库是(28)的集合，其结构是由关系模式定义的。

在UML提供的图中，可以采用(9)对逻辑数据库模式建模；(10)用于接口、类和协作的行为建模，并强调对象行为的时间顺序：(11)用于系统的功能建模，并强调对象的控制流。

按照Flynn的分类，奔腾PII的MMX指令采用的是(1)模型，而当前的高性能服务器与超级计算机则大多属于(2)类。

软件维护工作越来越受到重视，因为它的花费常常要占软件生存周期全部花费的(83)%左右。其工作内容为(84)，为了减少维护工作的困难；可以考虑采取的措施是(85)。而软件的可维护性包含(86)。所谓维护管理主要指的是(87)等。

下面是一段javabean程序，该程序的运行结果是(62)。 public class NullTest { public static void main(String[] args) { int M = 0; Stri

1993年1月1日以后的专利申请获得的专利权，发明专利权的保护期为自申请日起_____年。()

产后腹部检查时，如果扪不到子宫底，此产妇大约在产后

A．党参B．硼砂C．山药D．薄荷E．扁豆阴凉、干燥处贮存的是()。

禁止占用基本农田发展林果业和挖塘养鱼。()

我国的中央银行是()。

从道德的结构来看，人的道德素质包括()内容。

2，5，13，35，97，275，()。

Accordingtothepassage,whatmattersmostinletterdeliveryinBritainisthat______Onlywhen______canthepostalcodesys

下列语句中错误的是()。

下面是一段javabean程序，该程序的运行结果是(62)。　　　　public　class　NullTest　　　　{　　　　public　static　void　main(String[]　　args)　　{　　　　int　M　=　0;　　　　Stri

Accordingtothepassage,whatmattersmostinletterdeliveryinBritainisthatOnlywhencanthepostalcodesys