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  3. 某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务。对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?

某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务。对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?

admin2021-05-08  68
问题 某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务。对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?
选项
答案引进自助办税机是践行春风行动的重要举措，能够缩短纳税人的办税时间，方便纳税人；同时也能减轻窗口办税人员的工作量，提高办事效率。但在实际推广中却出现办税机使用率不高、在柜台办税人员多的问题。针对这一问题，我会采取如下措施解决： 第一，我会全面了解自助办税机使用率低的原因。一方面，我会亲自使用自助办税机，了解自助办税机的功能划分、业务范围及使用过程中可能存在的问题；同时，请同事和群众体验一下自助办税机，了解他们的使用体验，咨询他们的意见和建议。另一方面，我会通过网络问卷调查、邀请办事群众扫描二维码、在办税大厅随机采访、填写反馈意见簿等方式，向纳税人询问是否知道自助办税机、是否会使用自助机办税、自助办税机是否便捷、是否存在使用困难等问题。最后整理调查的信息，并进行横纵对比，分析出自助办税机使用率不高的具体原因。 第二，根据不同的原因，我会采取不同的办法。首先，如果是因为纳税人对自助办税机知晓率低才导致使用率低、柜台办税人多，那么就需要加大宣传力度，扩大自助办税机的知晓度。具体来说，可以通过线上、线下相结合的方式宣传自助办税机。一方面，线上通过税务官网、微信公众号、官方微博等渠道宣传使用自助办税机的好处、操作的方法、办理业务的范围；另一方面，线下进行针对性的宣传，在办税大厅的屏幕上滚动播放介绍自助办税机的小视频，同时可以安排专门的大厅讲解人员，在柜台办税人多的时候引导纳税人使用自助办税机，还可以将自助办税机的宣传小册子发放给来办理业务的纳税人。其次，如果是因为纳税人不会使用自助办税机才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术部门用序号标注和导图的方式设计并制作简单易懂的流程图和教学视频，并上传到官方网站供纳税人学习。在教学视频中重点讲解如何自助领取增值税发票、定额发票，如何自助办理车辆购置税等。除此之外，还可以在办税大厅张贴流程图、设立专门的咨询台，为纳税人讲解自助办税机的具体操作流程；安排大厅工作人员手把手教学，引导纳税人使用自助办税机；通过开设纳税人课堂等方式进行集中教学，普及自助办税机的使用。最后，如果是因为自助办税机操作流程复杂，地点设置不合理、群众使用不方便才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术人员根据前期了解的使用方面存在的问题，优化自助办税系统，简化流程。比如，实行一站式办理，将自助办税机可以办理的业务予以整合，即一台自助机可以办理多种业务，避免重复排队，并设置操作向导，方便群众使用；将自助办税机放在办税大厅显眼的位置，贴上醒目标志，并在其旁边放置使用说明手册，方便群众及时找到。 第三，为了更好地方便群众使用自助办税机，我们可以针对自助办税机设立群众意见箱或者定期进行调研，根据群众的问题和建议，及时更新自助办税机并完善各项业务，分流柜台办税业务。
解析
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