与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括( )

admin2012-09-25 57

问题与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括( )

选项 A、合作者与管理层
B、业主与受损者
C、谁需要哪些信息，原因是什么
D、他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
E、当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么

答案C,D,E

解析成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，管理层和顾客应排在名单的最前面。项目管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客：
①谁需要哪些信息，原因是什么；
②他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少；
③当与管理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的最好媒介是什么。对上述问题做出回答将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得及时的决策和支持。与管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。当项目延期或超出预算时，问题发现得越早就越容易解决。

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工程项目组织与管理

咨询工程师（投资）

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