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某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题: (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分业主的屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题: 在客户投诉处理的基本流程中,调查评估的紧后工作是( )
某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题: (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分业主的屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题: 在客户投诉处理的基本流程中,调查评估的紧后工作是( )
admin
2015-05-15
27
问题
某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题:
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态;
(2)部分业主的屋面出现渗漏水;
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题:
在客户投诉处理的基本流程中,调查评估的紧后工作是( )
选项
A、处理方案
B、回访客户
C、回复客户
D、投诉总结
答案
A
解析
客户投诉处理的基本流程如下:接受投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/spbS777K
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物业管理实务题库物业管理师分类
0
物业管理实务
物业管理师
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