某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：在客户投诉处理的基本流程中，调查评估的紧后工作是( )

admin2015-05-15 54

问题某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
在客户投诉处理的基本流程中，调查评估的紧后工作是( )

选项 A、处理方案
B、回访客户
C、回复客户
D、投诉总结

答案A

解析客户投诉处理的基本流程如下：接受投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。

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物业管理实务

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