单位开展群众路线教育实践活动。但有群众反映便民服务并不便民，现在要对此情况进行调查。如果领导让你去做，你会怎样调查?

admin2017-08-01 38

问题单位开展群众路线教育实践活动。但有群众反映便民服务并不便民，现在要对此情况进行调查。如果领导让你去做，你会怎样调查?

选项

答案近年来，各地基层单位为提升为民服务水平，纷纷设立了便民服务中心以提升行政效率，方便群众办事。而在我单位开展的群众路线教育实践活动中。有群众反映便民服务并不便民，领导高度重视此事，并交由我调查，具体来说我会：首先，向反映情况的群众详细了解便民服务没有便民的具体情况，根据群众的反馈，分析“不便民”可能存在的原因．主要可能存在以下几种情况：一是由于办理业务的流程比较琐碎，给群众带来不便。二是便民服务中心职能不全，部分业务在服务中心无法办理。三是由于服务中心窗口时常出现空岗现象，让群众空跑一趟。四是因为部分服务中心工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”现象。五是一些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事“跑断腿、磨破嘴”，引起群众的不满。其次，根据以上可能存在的原因，进行实地调查。一方面，通过暗访的形式到各便民服务中心进行实地调查。了解是否存在服务中心大门紧闭以及工作人员擅自脱岗的现象．大厅内是否张贴办理业务的具体流程和服务人员名单，是否设置相应的电子办理业务设施，用相机拍摄照片记录情况；同时，向前来办理业务的群众了解其对于窗口工作人员的服务满意度，办理效率以及对于便民服务中心的意见和建议。另一方面，向便民服务中心的负责人详细了解当前便民中心的情况，包括便民中心管理制度、窗口工作人员的服务意识、业务技能、考核情况以及工作中所遇到的困难和存在的问题等等。最后，针对此次调查所获得的情况，认真分析并查找导致便民服务“不便民”的具体原因，并提出相应的解决方案向领导进行汇报。

解析

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