某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用4

admin2013-08-26 107

问题某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的非符合性成本为( )万元。

选项 A、155
B、165
C、175
D、195

答案C

解析非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。该企业的非符合性成本费用为：返工和返修费用+顾客退货损失+内外部审核纠正费用+产品售后服务和保修费用+顾客投诉返工返修检验费用=40+50+5+65+15=175(万元)。

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