某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用4

admin2013-08-26 84

问题某企业对2008年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的非符合性成本为( )万元。

选项 A、155
B、165
C、175
D、195

答案C

解析非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。该企业的非符合性成本费用为：返工和返修费用+顾客退货损失+内外部审核纠正费用+产品售后服务和保修费用+顾客投诉返工返修检验费用=40+50+5+65+15=175(万元)。

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ATM的分层协议模型和ATM网络概念结构及接口示意图分别如下图所示，(a)ATM是支持多种业务的传送平台，能够提供服务质量保证。(b)ATM是面向连接的传输技术，数据通过虚连接传输而信令和网关数据不通过虚连接传输。

下图是地球站组成的简化方框图，请写出图中标有(a)、(b)、(c)、(d)、(e)的设备名称，并填写在答题纸相应的位置上。

在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回收率高，但被调查人数有限，成本高的是()。

社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。()

利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。()

柴油发电机组的停机操作主要包括正常停机、故障停机和紧急停机。请列出须柴油发电机紧急停机的情况。

能够在通信网中以较低成本迅速、灵活地引入新业务的是()技术。

下列不属于衰退期市场特征的是()

直肠癌的病人临床上常规检查应作_______。

胸外按压正确的部位是()

孕7个月，面浮肢肿，头昏头重如眩冒，胸闷，纳差便溏，舌苔厚腻脉弦滑。治宜()

对软组织病变行CT增强扫描有助于()。

本票的持票人未按照规定的期限提示见票的，丧失(　　)。

施工记录资料不包括()。

下列橡胶中，属于普通橡胶的是()。

关于技术方案资本金现金流量表中投资借款的处理表述，错误的是()

监狱生产中的零星、分散的劳动项目，必须使用罪犯的，应做好的工作包括()。

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本票的持票人未按照规定的期限提示见票的，丧失( )。

施工记录资料不包括()。

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