MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 40

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由(       )构成。

选项 A、时间成本
B、精力成本
C、货币成本
D、机会成本

答案A,B,C

解析顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

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有封闭内院或天井的建筑物沿街时，应设置连通街道和内院的人行通道(可利用楼梯间)，其间距不宜大于()。

建筑材料对火灾的影响不包括()。

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金融不良资产处置评估可以为考核金融企业经营业绩提供重要依据。要合理计量和核算资产处置中产生的损失，必须通过资产评估，对处置资产的()进行比较，反映实际经营状况，为衡量资产处置效果和经营业绩提供依据。

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()一般适用于招标人对招标项目的技术、性能有专门要求的项目。

如果设备出现不可消除性的有形磨损，应该采取的补偿形式是(　　)。

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飞机起飞时，乘客容易出现耳朵不舒服甚至些许疼痛的感觉，为缓解这一症状，乘务人员往往让乘客咀嚼口香糖，这可以起到的作用是()。

______isacceptedastrueisrelatively,andnotabsolutelytrue.

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有封闭内院或天井的建筑物沿街时，应设置连通街道和内院的人行通道(可利用楼梯间)，其间距不宜大于()。

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下列关于防火间距的说法，错误的是()。

关于大型商业综合体内餐饮场所防火措施的说法，错误的有()。

下列因素中，与确定室内消火栓设计流量没有直接关系的是()。

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下列关于企业价值评估范围的说法中，正确的是()。

下列关于我国珠宝首饰评估程序的说法错误的是()。

金融不良资产处置评估可以为考核金融企业经营业绩提供重要依据。要合理计量和核算资产处置中产生的损失，必须通过资产评估，对处置资产的()进行比较，反映实际经营状况，为衡量资产处置效果和经营业绩提供依据。

石膏固定时，宜将患肢摆放的体位是

A．爪形手B．垂腕C．银叉畸形D．骨筋膜室综合征伸直型肱骨髁上骨折易导致

与胆结石形成关系不大的生活史或健康史是

维生素Bl水杨酸

我国《宪法》保护公民的人身自由。根据宪法规定，对公民实施逮捕，下列说法正确的有：

()一般适用于招标人对招标项目的技术、性能有专门要求的项目。

如果设备出现不可消除性的有形磨损，应该采取的补偿形式是( )。

“教育一定要成为一种学业，否则无所希望”，“教育的方法必须成为一种科学，否则决不能成为一种有系统的学问”。这正是()的“教育学”思想超出他的前人和同代人的地方。

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