以下对顾客满意说法正确的是_________。

admin2011-04-25 48

问题以下对顾客满意说法正确的是_________。

选项 A、顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B、顾客满意是一个具有相对性的概念
C、顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D、可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E、组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

答案B,C,D

解析顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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以下对顾客满意说法正确的是_________。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持()和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。

物业服务的沟通应根据()的不同采取相应的沟通方法。

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括()。

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；(2)部分业主的屋面出现渗漏水；(3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：服务补救艺术的步骤是()

顾客满意包括以下含义()。

在企业现场管理咨询中，对现场管理效果一般主要从6个方面进行评价：质量、成本、交货期、效率、安全和士气。以下选项中，属于效率评价指标的是()。

妇女的主要生理特点是

不论是何种估价目的，估价对象价值所依据的市场状况一定是估价时点时的状况，但估价对象状况不一定是估价时点时的状况。()[2007年考题]

下列水泥品种中，不适宜用于大体积混凝土工程的是()。【2012年真题】

属于投标人之间串通投标的是(　　)。

人民法院保全与会员资格相应的会员资格费或交易席位，应当依法裁定()。

韩愈的教育思想区别于其他教育家的最显著特点是()。

I______(have)myEnglishclassatthistimetomorrow.

Googlemustbethemostambitiouscompanyintheworld.Itsstatedgoal,"toorganizetheworld’sinformationandmakeituniver

以下对顾客满意说法正确的是_________。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持()和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。

物业服务的沟通应根据()的不同采取相应的沟通方法。

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括()。

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；(2)部分业主的屋面出现渗漏水；(3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：服务补救艺术的步骤是()

顾客满意包括以下含义()。

在企业现场管理咨询中，对现场管理效果一般主要从6个方面进行评价：质量、成本、交货期、效率、安全和士气。以下选项中，属于效率评价指标的是()。

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不论是何种估价目的，估价对象价值所依据的市场状况一定是估价时点时的状况，但估价对象状况不一定是估价时点时的状况。()[2007年考题]

下列水泥品种中，不适宜用于大体积混凝土工程的是()。【2012年真题】

属于投标人之间串通投标的是( )。

人民法院保全与会员资格相应的会员资格费或交易席位，应当依法裁定()。

韩愈的教育思想区别于其他教育家的最显著特点是()。

I______(have)myEnglishclassatthistimetomorrow.

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属于投标人之间串通投标的是(　　)。