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  3. 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

admin2022-04-01  49
问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(          )。
选项 A、及时处理投诉和批评
B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C、增加对客户、公众的透明度
D、与媒体保持良好接触
E、制定危机管理应急计划
答案A,C,D,E
解析 声誉风险管理的具体做法有：
①强化声誉风险管理培训；
②确保实现承诺；
③确保及时处理投诉和批评；
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
⑤增强对客户／公众的透明度；
⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；
⑦保持与媒体的良好接触；
⑧制定危机管理规划。
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