对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

admin2010-03-19 58

问题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

选项 A、顾客满意度评价
B、顾客满意度指标
C、顾客满意度
D、顾客满意度测量

答案C

解析顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数(CSl)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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