请用150字左右的篇幅概括出给定材料的主要内容,要求有条理、有层次。(20分) 请用不超过350字的篇幅,提出解决给定材料的问题,要求有条理说明、要体现针对性和操作性。(30分)

admin2008-10-18  58

问题 请用150字左右的篇幅概括出给定材料的主要内容,要求有条理、有层次。(20分)
请用不超过350字的篇幅,提出解决给定材料的问题,要求有条理说明、要体现针对性和操作性。(30分)

选项

答案 1.首先,必须加强银行内部管理机制,加强从业人员技能培训。提供便捷的多元化服务。规范员工服务礼仪和业务操作,通过学习交流、检查、评比等手段,规范员工服务行为,提高服务质量和服务效率。 2.努力做到改进和完善银行服务环境和设施,搞好网点内外环境整治。 3.优化银行网点的整体布局,针对客流量大的地区多开设网点。 4.增加投入,改造流程,保持所有窗口开放,提高效率。 5.特殊时间采取特别安排。采取在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施。 6.深化分区服务分流客户,将银行业务归类,把简单的需要等待时间短的窗口和等待时间长的窗口进行分设。 7.号召医院等其他非银行机构与银行互通,施行刷卡制度。 8.引导客户采用电子银行,继续发挥电子银行渠道功能和加大自助机具投放力度,缓解柜台压力。

解析
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