单位让你组织一次对服务大厅服务质量的调查。你怎么开展?

admin2015-09-13 45

问题单位让你组织一次对服务大厅服务质量的调查。你怎么开展?

选项

答案调查对象应该涉及服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及服务大厅的部门领导；针对三类不同的人群，采用不同的调查方法，对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式，对部门领导采取电话访谈的方式；调查过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意，并且能够保护受访者的身份和言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。

解析

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