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单位让你组织一次对服务大厅服务质量的调查。你怎么开展?
单位让你组织一次对服务大厅服务质量的调查。你怎么开展?
admin
2015-09-13
20
问题
单位让你组织一次对服务大厅服务质量的调查。你怎么开展?
选项
答案
调查对象应该涉及服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及服务大厅的部门领导;针对三类不同的人群,采用不同的调查方法,对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式,对部门领导采取电话访谈的方式;调查过程中,工作人员要注意态度,让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意,并且能够保护受访者的身份和言论隐私,使他们在表达过后没有后顾之忧。
解析
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