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  3. 代表最低限度期望的特性是 ( )

代表最低限度期望的特性是 ( )

admin2014-06-30  67
问题 代表最低限度期望的特性是    (    )
选项 A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、技术特性
答案B
解析 狩野纪昭讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法细分了顾客预期的产品或服务的特性和绩效，将顾客的需要和期望分为三个层次。其中，必须特性代表最低限度的期望。
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