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某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时,研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦,抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了儿天,下班后在电梯里,王女士遇到了市场部经理李先生,李先生向她抱怨研发部忽视客户需求,新产品没有市场价值。后来在一次递交
某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时,研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦,抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了儿天,下班后在电梯里,王女士遇到了市场部经理李先生,李先生向她抱怨研发部忽视客户需求,新产品没有市场价值。后来在一次递交
admin
2013-08-10
36
问题
某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时,研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦,抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了儿天,下班后在电梯里,王女士遇到了市场部经理李先生,李先生向她抱怨研发部忽视客户需求,新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候,王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍,希望公司能重视该问题。[2004年真题]
有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。
选项
A、让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见
B、研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈
C、让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案
D、由总经理直接指定新产品方案,以避免部门问无休止的争论
答案
A,B,C
解析
克服沟通障碍的途径包括:①利用反馈;②主动倾听;③情绪控制;④精简语言。针对案例中出现的沟通障碍,可以采取的办法有:①让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见;②让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案,这可以使双方达到主动倾听;③研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈,可以合理的利用反馈。
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人力资源管理专业知识与实务题库初级经济师分类
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人力资源管理专业知识与实务
初级经济师
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