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现在政府机构有很多服务项目都采取了网上办理业务的方式。但是很多人反映网上协理流程烦琐、操作麻烦,还是更愿意去服务大厅办理。假如你是政府工作人员,你认为应该怎样去简化流程、提高开展效率、提高群众满意度?
现在政府机构有很多服务项目都采取了网上办理业务的方式。但是很多人反映网上协理流程烦琐、操作麻烦,还是更愿意去服务大厅办理。假如你是政府工作人员,你认为应该怎样去简化流程、提高开展效率、提高群众满意度?
admin
2019-05-04
39
问题
现在政府机构有很多服务项目都采取了网上办理业务的方式。但是很多人反映网上协理流程烦琐、操作麻烦,还是更愿意去服务大厅办理。假如你是政府工作人员,你认为应该怎样去简化流程、提高开展效率、提高群众满意度?
选项
答案
作为政府工作人员,我们有责任为群众办理事务提供便利,有责任为群众提供贴心满意的服务。因此,我认为应该从以下方面去简化流程、提高效率、提高群众满意度: 首先,我认为政府部门提供网上办理业务服务时,工作人员应该提前去亲自操作、体验一下,根据亲自体验的感受,删减办理流程中一些可有可无的环节,最大限度地去优化流程,并请负责技术的人员及时关注网上办理业务现状,优化线上平台,提高为群众在网上办理业务的速度,进而提高群众的满意度。 其次,在推行网上办理业务的过程中,工作人员要及时关注在网上办理过业务的群众的意见,关注群众反馈的信息,了解大家在网上办理业务过程中遇到的一些问题,以及解决问题的方法,群众对问题的解决是否满意,等等。具体可以通过设置专门的评论区供群众留言,或设置专门的反馈热线电话,由专人负责定期整理这些反馈意见,根据反馈意见对网上办理业务的工作进行优化升级,逐渐减少网上办理业务出现的问题,不断完善网上办理业务的服务。 最后,无论是网上办理还是大厅办理,政府工作人员都要端正态度,能及时办理的业务要及时办理,不能及时办理的也要持续关注、提供力所能及的帮助,实行“首问负责”“限时办理”等制度,争取让群众办事“最多跑一次”。同时,工作人员还要不断提高自身的服务意识和办公效率,树立百姓为上的观念,让群众享受到优质一流的服务,提高群众满意度,拉近政府和群众的距离。
解析
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