从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。

admin2013-11-14 34

问题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。

选项 A、服务设施的质量
B、服务过程的质量
C、服务结果的质量
D、服务用品的质量

答案C

解析顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

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