2014年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出

admin2015-10-19 56

问题 2014年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明：
该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?

选项

答案该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者进行了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。

解析

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导游资格

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旅游政策与法规

导游资格

世界上海拔最高、在冻土上路程最长的高原铁路是()。

位于吐鲁番盆地的()是中国陆地最低点。

具有“青如玉、明如镜、薄如纸、声如磬”特点的瓷器是()。

下列属于我国著名的花岗岩地貌景观的是()。

下列不属于云南境内的国家5A级旅游景区的是()。

广西壮族自治区民族风情旅游中的“四绝”不包括下列的()。

北京首都国际机场是全球规模最大的机场，其旅客吞吐量仅次于美国的()，位居全球第二。

在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。()

消费者因为(　　)购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。

新中国第一部刑法典自1979年7月1日起实施。()

根据课程计划，以纲要的形式编定的有关课程教学内容的指导性文件称为【】

关于周围神经损伤手术的原则，下列哪项不正确

下列各项，不属于肺痨主症的是

腕横纹尺侧端，尺侧腕屈肌腱桡侧凹陷中的腧穴是

从党的十五大提出“使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用”，到党的十八届三中全会提出“使市场在资源配置中起决定性作用”，可以看出我们党对政府与市场关系的认识不断在深化，这说明()。

A、 B、 C、 D、 C

Forthispart,youareallowed30minutestowriteashortessaytoexpressyourviewsonthephenomenonthatmanypeopleregard

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世界上海拔最高、在冻土上路程最长的高原铁路是()。

位于吐鲁番盆地的()是中国陆地最低点。

具有“青如玉、明如镜、薄如纸、声如磬”特点的瓷器是()。

下列属于我国著名的花岗岩地貌景观的是()。

下列不属于云南境内的国家5A级旅游景区的是()。

广西壮族自治区民族风情旅游中的“四绝”不包括下列的()。

北京首都国际机场是全球规模最大的机场，其旅客吞吐量仅次于美国的()，位居全球第二。

在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。()

消费者因为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。

新中国第一部刑法典自1979年7月1日起实施。()

根据课程计划，以纲要的形式编定的有关课程教学内容的指导性文件称为【】

关于周围神经损伤手术的原则，下列哪项不正确

下列各项，不属于肺痨主症的是

腕横纹尺侧端，尺侧腕屈肌腱桡侧凹陷中的腧穴是

从党的十五大提出“使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用”，到党的十八届三中全会提出“使市场在资源配置中起决定性作用”，可以看出我们党对政府与市场关系的认识不断在深化，这说明()。

A、 B、 C、 D、 C

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消费者因为(　　)购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。