某些公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众?

admin2010-12-10 12

问题某些公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众?

选项

答案一名广东网友在广州市长的留言板上反映广州市法制办公务员态度蛮横，这位网友把态度不佳的公务员形象地称为“咆哮哥”。 “咆哮哥”是部分公务人员粗暴无礼的代名词。现今社会确实存在这种情况，“咆哮哥”式的作风并非只存在于个别人身上，“门难进、脸难看、事难办”现象在一些政府机关依然存在。作为一名合格的公务员，必须以“咆哮哥”事件为鉴，强化自身的服务意识，改进工作作风，加强自身作风建设。接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。假如我是一名负责接待来访群众的公务员，我会坚持热情有度、宣传教育、为人民服务、依法行政的原则，做好本职工作，让群众满意。 (1)热情接待。“群众利益无小事”，对于来访人员要热情欢迎，以诚、以礼相待。群众一进门，应主动起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后要请对方坐下谈话。当群众离开时，应起身相送，握手作别。 (2)认真处理。国家公务员是人民的公仆，因此当人民群众上门相求时，要真心实意地帮助来访者，不可像“咆哮哥”无视群众诉求、伤害群众感情。要耐心细致地询问来访群众的有关情况，查看来访人的证件，倾听来访人反映情况，阅读、复印来访人所带材料，还需对所谈重要内容做详细记录，事后归类整理，及时上报领导审查或交相关部门负责处理给。 (3)重视反馈和监督。解决问题的过程中，一方面应及时将处理进度和结果等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；另一方面要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。切实做好来访群众的接待工作是建设服务型政府、切实转变工作作风的一项重要内容。在工作中，每个公务员都应做到以下内容：深入实际，发现问题，解决问题；密切联系群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众排忧解难，与广大人民群众一道知难而进，开拓进取。

解析

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