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从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )
从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )
admin
2019-06-17
69
问题
从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )
选项
A、够买前的预期
B、购买时的服务
C、购买的价格
D、购买后的感知效果
E、购买后的售后
答案
A,D
解析
顾客满意(customer satisfaction)是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出,顾客的满意状态取决于2个方面,即购买前的预期和购买后的感知效果。
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市场营销学题库经管类分类
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市场营销学
经管类
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