在你值班时，恰遇群众信访，你不是直接信访接待人员，你要怎么处理?

admin2012-01-04 91

问题在你值班时，恰遇群众信访，你不是直接信访接待人员，你要怎么处理?

选项

答案作为政府的工作人员应当心系群众、为民解忧，要认真处理群众事务，热情接待群众来访、依法解答，解决群众所提出的问题，耐心做好疏导工作。因此，只要是群众有意见或者是不满的地方，我们一定要在第一时间帮群众解决。面对上述情况，我想我会这么做：第一、群众信访，说明群众有需要帮助的地方或者有需要反映的情况，希望得到政府的帮助。虽然我不是直接的信访接待人员，但作为政府的工作人员，我有义务和责任接待群众的来访，给他们提供帮助。因此，我会把群众请进办公室，做到热情接待，并询问群众所遇到的问题。第二、对于群众所提出来的问题，我会耐心倾听，并做好详细记录，包括群众的姓名、地址、联系方式，方便以后的信息反馈。如果群众所提出的问题要求合理，符合政策，是能够及时解决的问题，我会和相关部门的人员联系，积极协调解决；如果群众所提出的问题符合政策，但暂时没有条件解决，我会和群众讲明情况，仔细解释，耐心说服，待条件具备，一定给予解决；如果群众所提出的问题要求不合理合法，我则会耐心细致地做好思想工作。第三、就这次接待群众事件我要及时地向领导汇报，接受领导的进一步指示，并提出有针对性的意见，为领导决策提供参考；同时我也要把事情的具体情况及时向相关部门反映，使得群众反映的问题能够得到妥善的解决。一言一行，不忘公仆形象；一举一动，常思百姓冷暖。总之，作为单位的工作人员，应该时刻把群众的事情放在心上，群众的问题再小，对于我们来说都是大事，我们一定要秉着认真负责的态度，把群众的事情解决好，让群众满意。

解析

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