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在你值班时,恰遇群众信访,你不是直接信访接待人员,你要怎么处理?
在你值班时,恰遇群众信访,你不是直接信访接待人员,你要怎么处理?
admin
2012-01-04
90
问题
在你值班时,恰遇群众信访,你不是直接信访接待人员,你要怎么处理?
选项
答案
作为政府的工作人员应当心系群众、为民解忧,要认真处理群众事务,热情接待群众来访、依法解答,解决群众所提出的问题,耐心做好疏导工作。因此,只要是群众有意见或者是不满的地方,我们一定要在第一时间帮群众解决。面对上述情况,我想我会这么做: 第一、群众信访,说明群众有需要帮助的地方或者有需要反映的情况,希望得到政府的帮助。虽然我不是直接的信访接待人员,但作为政府的工作人员,我有义务和责任接待群众的来访,给他们提供帮助。因此,我会把群众请进办公室,做到热情接待,并询问群众所遇到的问题。 第二、对于群众所提出来的问题,我会耐心倾听,并做好详细记录,包括群众的姓名、地址、联系方式,方便以后的信息反馈。如果群众所提出的问题要求合理,符合政策,是能够及时解决的问题,我会和相关部门的人员联系,积极协调解决;如果群众所提出的问题符合政策,但暂时没有条件解决,我会和群众讲明情况,仔细解释,耐心说服,待条件具备,一定给予解决;如果群众所提出的问题要求不合理合法,我则会耐心细致地做好思想工作。 第三、就这次接待群众事件我要及时地向领导汇报,接受领导的进一步指示,并提出有针对性的意见,为领导决策提供参考;同时我也要把事情的具体情况及时向相关部门反映,使得群众反映的问题能够得到妥善的解决。 一言一行,不忘公仆形象;一举一动,常思百姓冷暖。总之,作为单位的工作人员,应该时刻把群众的事情放在心上,群众的问题再小,对于我们来说都是大事,我们一定要秉着认真负责的态度,把群众的事情解决好,让群众满意。
解析
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