书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书．但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理，你如何处理?

admin2012-06-03 71

问题书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书．但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理，你如何处理?

选项

答案(1)向顾客表示歉意，表明停电的情况，同时了解顾客要求查询的书，看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话，查明停电原因，如果短时间内可以恢复供电，让顾客稍微等一下；如果短时间内无法恢复供电，我会让顾客留下联系方式，表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。

解析

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