某企业实施质量成本管理，统计2008年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量

admin2010-03-19 62

问题某企业实施质量成本管理，统计2008年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。
该企业符合性成本费用为( )万元。

选项 A、40
B、72
C、92
D、105

答案C

解析符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。符合性成本费用包括预防成本和鉴定成本(预先审查)。该企业符合性成本费用为：质量培训费＋生产前预评审费用＋供应商评价费＋外购材料检验费＋鉴定费＋顾客满意调查费＋内部质量审核费＝20＋10＋10＋20＋20＋10＋2＝92(万元)。

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业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为()。

物业管理的承接查验主要以()的方式进行。

某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用()。

物业管理投诉处理的要求不包括()。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用()的方式进行。

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某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用()。

物业管理投诉处理的要求不包括()。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用()的方式进行。

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