上访投诉群众向你反映了情况。你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受。其中有的人比较激动。你怎么办?

admin2013-04-26 35

问题上访投诉群众向你反映了情况。你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受。其中有的人比较激动。你怎么办?

选项

答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!

解析 1

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