2. 公务员
  3. 你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树倒了．乘客困了两小时。意见很大。这个情况你怎么解决?

你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树倒了．乘客困了两小时。意见很大。这个情况你怎么解决?

admin2014-11-14  27
问题 你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树倒了．乘客困了两小时。意见很大。这个情况你怎么解决?
选项
答案作为本趟高铁的负责人，维护乘车秩序、保障旅客顺利出行是我的职责，出现乘客被困的情况不仅会耽误乘客的正常出行，甚至有可能引发意外情况。面对这一情况，我会积极采取措施予以解决。 第一，我会通过高铁上的广播系统向乘客说明高铁延误的原因，并代表列车乘务人员向旅客道歉，稳定旅客的情绪，争取获得旅客的谅解。让乘客少安毋躁，耐心等待列车启动，并且在等待期间不要离开列车，以免出现安全问题。 第二，我会积极与施工人员联系，了解目前的施工进展以及预计的施工时间。为了体现列车工作人员的诚意，我会带领乘务人员挨个车厢向乘客解释，并将目前的施工进展向乘客说明，并且请乘客根据施工时间做好自己的工作安排。 第三，我会在列车上播放一些舒缓的音乐或者是相声小品等娱乐节目，舒缓旅客的紧张情绪，使旅客在等待高铁列车启动的时候不至于太过枯燥无聊。 第四，我会加强列车上食品供应的密度，让食品售卖人员多次在列车车厢当中来回售卖食品，丰富食品供应的种类，满足乘客的用餐需要，并让餐车人员准备好足够的食品。 第五，为了应对列车上可能出现的突发情况，我会准备好应急药品，并且要求乘务人员关注乘客的情况，对于出现的问题予以及时应对。出现这种情况不仅仅是天灾，也是我们在列车准备工作上不足所造成的，在以后的高铁列车运营当中，我会进一步提高应对突发事件的能力，使旅客满意。
解析
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