两个外国友人来访问，安排宾馆住宿。退房后客房服务员跟你说房间内设施有损。并且有物品丢失，你怎么办?

admin2012-12-12 56

问题两个外国友人来访问，安排宾馆住宿。退房后客房服务员跟你说房间内设施有损。并且有物品丢失，你怎么办?

选项

答案第一，我要跟客房服务员确认设施损坏和物品丢失的情况是否属实，是什么设施发生了损坏和什么物品发生了丢失。第二，如果情况属实，我会及时联系单位领导如实汇报情况，听从单位领导的意见。如果无法联系领导，而且发生的损失较小或丢失的是小件物品，事件发生的原因可能系出于误解或过失，那么我会先垫付赔偿费用并要求客房服务员写下详细的情况说明，事后再跟单位领导汇报；如果发生的损失较大或者丢失的是价值较大的物品，我会立即联系那两位外国友人并说明情况，礼貌地要求其作出解释，确认责任到底属于哪一方。

解析

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