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在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45),它已在IT管理领域广泛传播。
在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45),它已在IT管理领域广泛传播。
admin
2008-02-15
65
问题
在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45),它已在IT管理领域广泛传播。
选项
A、ITIL标准
B、COBIT标准
C、ITSM参考模型
D、MOF
答案
A
解析
本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准,它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架,摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出,主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP ITSM Reference Model(HPITSM参考模型)。
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信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
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信息系统管理工程师上午基础知识考试
软考中级
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