首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一,以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年,鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行战略转型。 199
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一,以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年,鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行战略转型。 199
admin
2022-06-29
84
问题
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一,以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年,鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行战略转型。
1998年,AEI公司与微软公司合作,开发了AEI网上预订系统。同时,AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性,培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统,解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中,AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年,AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求,设计量体裁衣的旅行方案。例如,AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排,让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划,可节省20%左右的旅行费用。
AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案。为了让客户放心,AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
请根据上述材料,回答下列问题:
具体分析AEI公司客户关系管理的要素。
选项
答案
①面对客户、接触客户。AEI建网站,设自动回复系统为面对客户提供了可能。 ②洞察更深层次的客户需求。AEI除提供预定业务,还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排,节省旅行费用。 ③注重向那些最具潜力的客户提供服务。把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。 ④提供个性化的客户服务界面。AEI了解不同的顾客群,设计量体裁衣的方案。 ⑤提供一个让客户放心的安全环境。AEI采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vWWR777K
本试题收录于:
电子商务概论题库经管类分类
0
电子商务概论
经管类
相关试题推荐
李斯特保护幼稚工业理论的内容中,其保护对象的内容有()
19世纪末20世纪初,美国的社会审计得到了迅猛发展,美国式审计是指()
甲公司主要从事小型电子消费品的生产和销售,在一次审计中发现出纳员王晓似乎有以下舞弊行为:从公司收发室截取顾客陈宏给公司分期付款的5000元支票,存入了由她负责的公司零用金银行存款账户中。然后,在该存款账户中以支付劳务费为由开了一张以自己为收款人的500
为了确认被审计单位2012年是否存在虚假销售,注册会计师应当实施下列哪几项审计程序()
K注册会计师负责对常年审计客户甲公司2012年度财务报表进行审计,撰写了总体审计策略和具体审计计划,部分内容摘录如下:(1)初步了解2012年度甲公司及其环境未发生重大变化,拟依赖以往审计中对管理层、治理层诚信形成的判断;(2)因对甲公司内部审计人员的
注册会计师执行下列业务中保证程度最高的是()
如果会计师事务所采取维护独立性的措施不足以消除威胁独立性因素的影响或将其降至可接受水平时,会计师事务所应当()
或有收费
简述电子商务营销的基本程序。
在通用电气公司模型的矩阵中,“绿灯区”的营销战略应该是()
随机试题
提示病毒性心肌炎的发病机制与自身免疫有关的是
症见肠鸣漉漉有声。其病机为
哪一种免疫球蛋白可以从母体通过胎盘传给胎儿
下列治法中属于补法的有
当炉火快要熄灭时,往里面撒一把盐,火将变旺起来,其原因是()。
合理考虑施工资源的运用和编制资源进度计划时,下面说法正确的是( )。
()是确定消防安全要求的基础。
烧结普通砖的强度等级有( )。
某沿海城市农民工大量返乡。对此你怎么看?针对这种现象你有什么建议?
A、Sheshouldnoteatthethingslistedinthelist.B、Sheshoulddomoreexerciseinthemorning.C、Sheshouldtakemoremedicin
最新回复
(
0
)