试述处理客户投诉的流程与方法。

admin2017-10-26 33

问题试述处理客户投诉的流程与方法。

选项

答案(1)鼓励顾客倾诉。在有机会倾诉他们的委屈和愤怒之后，顾客往往会感觉好多了，重要的是销售人员让顾客充分地诉说委屈丽不要打断他。 (2)获得和判断事实真相。因为很容易受竭力为自己索赔讨个说法的顾客的影响，销售人员必须谨慎地确定有关的事实信息。用户总是强调那些支持他的观点的情况，所以销售人员应在全面、客观认识情况的基础上，找出令人满意的解决办法。 (3)提供解决办法。在倾听顾客意见，并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员有责任采取行动和提出公平合理的最终解决办法。 (4)公平解决索赔。 (5)建议销售。建议销售这种顾客服务形式经常被忽视，这是一种建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务的过程。只有当销售人员感到附加产品项目能够提高顾客的满意水平时，才进行建议销售。 (6)建立商誉。销售过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以良好的商誉为导向的。商誉是顾客对销售人员、企业以及它的产品的一种积极的感情和态度。满意的顾客信赖企业及其产品，对之有强烈的好感。

解析

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经管类

行政组织目标的结构可分为、横向目标、外部目标、内部目标、和战术目标。行政组织目标的类型有、积极目标、经济目标、和社会目标。

是组织赖以产生、发展的基础和原因，是组织存在的灵魂和组织前进的方向，从本质上反映了组织的，可分为总目标、分目标和三类。

法约尔指出的我们对报酬方式的通常希望不包括()

最好的社会政策是不妨碍经济法则的作用以及利用市场解决问题的政策，而不是硬要取消市场或者“限制”市场的政策，为此，布坎南提出了_________理论。

因官职少而候选者多，北魏在宣武帝时实行______，以年资作为续用和提升官吏的惟一标准。()

美国心理学家斯金纳的强化理论认为基本的强化手段包括()

在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。领导方式不同往往会形成不同的组织行为模式，典型的有哪几种?

组织形象战略于20世纪50年代起源于()。

实际说明推销方格和顾客方格的各种典型心态。

民用核设施或者运入运出核设施的核材料发生核事故造成他人损害的，下列哪些情形下，营运单位不承担责任?（）

氨气试验时，是将ω(硝酸汞)为()的水溶液浸过的试纸贴在焊缝外部。

A．真武汤B．五苓散C．苓桂术甘汤D．实脾散E．五皮散具有利湿消肿，健脾理气功用的方荆是

A、卡马西平B、D-青霉胺C、麦角胺制剂D、溴毗啶斯地明E、皮质类固醇治疗特发性面神经麻痹急性期

受理和协调处理签订集体合同争议的日常工作机构是()以上人民政府劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构。

上市公司发行公司债券，应当与债券受托管理人制定债券持有人会议规则，约定债券持有人通过债券持有人会议行使权利的范围、程序和其他重要事项。有下列情况的，应当召开债券持有人会议()。

假设数据库已经打开，要打开其中的视图myview，可使用命令：

ABestFriend?YouMustBeKiddingA)Fromthetimetheymetinkindergartenuntiltheywere15,RobinShreevesandherfrien

试述处理客户投诉的流程与方法。

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行政组织目标的结构可分为________、横向目标、外部目标、内部目标、________和战术目标。行政组织目标的类型有________、积极目标、经济目标、________和社会目标。

________是组织赖以产生、发展的基础和原因，是组织存在的灵魂和组织前进的方向，从本质上反映了组织的________，可分为总目标、分目标和________三类。

法约尔指出的我们对报酬方式的通常希望不包括()

最好的社会政策是不妨碍经济法则的作用以及利用市场解决问题的政策，而不是硬要取消市场或者“限制”市场的政策，为此，布坎南提出了_________理论。

因官职少而候选者多，北魏在宣武帝时实行______，以年资作为续用和提升官吏的惟一标准。()

美国心理学家斯金纳的强化理论认为基本的强化手段包括()

在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。领导方式不同往往会形成不同的组织行为模式，典型的有哪几种?

组织形象战略于20世纪50年代起源于()。

实际说明推销方格和顾客方格的各种典型心态。

民用核设施或者运入运出核设施的核材料发生核事故造成他人损害的，下列哪些情形下，营运单位不承担责任?（）

氨气试验时，是将ω(硝酸汞)为()的水溶液浸过的试纸贴在焊缝外部。

A．真武汤B．五苓散C．苓桂术甘汤D．实脾散E．五皮散具有利湿消肿，健脾理气功用的方荆是

A、卡马西平B、D-青霉胺C、麦角胺制剂D、溴毗啶斯地明E、皮质类固醇治疗特发性面神经麻痹急性期

受理和协调处理签订集体合同争议的日常工作机构是()以上人民政府劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构。

上市公司发行公司债券，应当与债券受托管理人制定债券持有人会议规则，约定债券持有人通过债券持有人会议行使权利的范围、程序和其他重要事项。有下列情况的，应当召开债券持有人会议()。

假设数据库已经打开，要打开其中的视图myview，可使用命令：

ABestFriend?YouMustBeKiddingA)Fromthetimetheymetinkindergartenuntiltheywere15,RobinShreevesandherfrien

行政组织目标的结构可分为、横向目标、外部目标、内部目标、和战术目标。行政组织目标的类型有、积极目标、经济目标、和社会目标。

是组织赖以产生、发展的基础和原因，是组织存在的灵魂和组织前进的方向，从本质上反映了组织的，可分为总目标、分目标和三类。