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  3. 一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你怎么处理?

一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你怎么处理?

admin2010-10-04  66
问题 一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你怎么处理?
选项
答案体育场对老年人免费开放，是践行“社会公共事业要为老百姓服务”这一理念的新举措，对提高老年人的生活质量和身心健康都有着积极的意义。但是，由于各种原因，难免会出现类似的突发事件。我会认真听取意见，仔细处理，保证事件圆满解决。 首先，安抚冲突双方的情绪，请他们保持冷静，防止冲突事态扩大。让他们明白冲突并不能解决问题，只有心平气和的共同协商，才能有效解决问题。 其次，单独与双方沟通，了解事件发生的原因。一方面，对社会公众进行劝导。尊老爱幼是中华民族的传统美德，社会公众虽然也拥有使用体育场地的权利，但是，他们不应该因为争场地与老人发生冲突，这是不尊敬老人的表现；另一方面，也要对老人进行劝导。尽管体育场免费对老人开放，但是，其他人交纳了相应费用，也拥有场地使用权。老年人应该和大家共享这块体育场地，每个人都能锻炼身体才是最终目的。相信通过我的劝导，双方都能够心平气和的看待这件事，认识到自身存在的问题。 再次，将大家召集到一起，号召大家要利用好、保护好场地。同时，在遇到问题的时候，要相互谦让，以商量的方式或者找相关管理部门解决问题，而不应该以过激的方式解决。 最后，在事件处理完毕后，与相关管理部门沟通，针对发生的问题，积极采取措施，防止此类事件再次发生。比如，可调整老人和社会公众使用场地的时间；控制场地同一时间使用人数；加强对场地使用情况的监管等。进一步树立“人民场地为人民”的思想，改进工作方法，提高服务质量，进一步加强对场地的管理，增进与群众的沟通，尽可能满足群众的需要。相信，通过采取这些措施，一定能够创造一个和谐的、双方群众都满意的体育场地使用环境。
解析 回答此题时要“大”“小”结合，从大原则着眼，从小细节出手，在大处给双方讲道理，在小处营造和谐的沟通气氛。对于此类矛盾的化解一定要避免冲突，在坚持原则的前提下，灵活处理。
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