首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量
admin
2013-08-26
65
问题
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展,回答下列问题:
在选择审核员时应注意( )。
选项
A、年龄
B、素养
C、公正性
D、专业技能
答案
B,C,D
解析
在ISO9001中要求审核员应具有素养、公正性和相应专业技能的基本要求。与审核员有关的原则有:①道德行为,是职业的基础,对审核而言,诚信、正直、保守秘密和谨慎是审核员最基本的职业道德,构成了审核员的职业基础;②公正表达,即真实、准确地报告的义务;③职业素养,即在审核中勤奋并具有判断力,审核员还应具备必要的专业能力并保持其持续的专业发展,以使其具有判断力。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ve6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
电子商务系统的结构由网络平台、基础服务平台、()和电子商务系统运行的软环境组成。
我国将电信业务分为()两大类,分别对其颁发不同的经营许可证。
电子数据交换(EDI)是按照国际标准格式和协议,通过数据通信网络,传递和处理具有一定结构特征的文件信息,完成以()为中心的业务处理过程的信息服务方式。
用户远程登录到另一台计算机上并运行程序,可使用()工具或软件。
电话网的传输质量是指在给定条件下,信号经过网络设备传输到接收端时再现其原有信号的程度,可以用()来衡量。
电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务、物流服务和()服务构成。
利用CDMA系统的软容量特性,如果能在保持通话质量的同时降低用户的信号强度,则可以容纳()用户通信。
随机试题
根据行政管理机构的职能标准,可以将行政管理机构划分为()
A.动、静脉损伤B.周围神经损伤C.缺血性挛缩D.缺血性骨坏死E.骨化性肌炎肘关节脱位可能发生()
冠心病的主要危险因素不包括
患儿,男,4岁。诉发音不清,求治。口腔检查:舌不能自由前伸,伸舌时舌尖部呈“M”形,智力发育正常。根据论断,合适的治疗是
晶状体弹性消失,看近物的调节能力减弱6m以外的物体正好在视网膜上聚焦
某工程施工承包单位将其承包工程中的劳务作业发包给某劳务分包单位,双方约定劳务报酬采用固定劳务报酬。该劳务分包合同在履行过程中应()。
根据《证券公司监督管理条例》的规定,证券公司董事会秘书的职责包括()。Ⅰ.股东会会议的筹备Ⅱ.董事会会议的筹备Ⅲ.文件的保管Ⅳ.股东资料的管理
小轩和小宇两个人都参加了学校组织的数学竞赛,这次竞赛共有n道试题,两个人都答错的题占题目总数的1/6,小宇答对了题目总数的3/4,小轩答错了3道题,则两个人都答对的题为()道。
若变量i的初值为8,则下列循环语句中循环体的执行次数为( )。DoWhilei
Itisevidentthatshehasdoneagoodjob.
最新回复
(
0
)