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某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量
admin
2013-08-26
54
问题
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行,现为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展,回答下列问题:
在选择审核员时应注意( )。
选项
A、年龄
B、素养
C、公正性
D、专业技能
答案
B,C,D
解析
在ISO9001中要求审核员应具有素养、公正性和相应专业技能的基本要求。与审核员有关的原则有:①道德行为,是职业的基础,对审核而言,诚信、正直、保守秘密和谨慎是审核员最基本的职业道德,构成了审核员的职业基础;②公正表达,即真实、准确地报告的义务;③职业素养,即在审核中勤奋并具有判断力,审核员还应具备必要的专业能力并保持其持续的专业发展,以使其具有判断力。
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