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王某在乘坐高铁时,在厕所附近吸烟,乘务员出面制止,但是王某拒不承认,并与乘务员发生口角,你作为乘警该如何处理?
王某在乘坐高铁时,在厕所附近吸烟,乘务员出面制止,但是王某拒不承认,并与乘务员发生口角,你作为乘警该如何处理?
admin
2019-03-09
33
问题
王某在乘坐高铁时,在厕所附近吸烟,乘务员出面制止,但是王某拒不承认,并与乘务员发生口角,你作为乘警该如何处理?
选项
答案
我和乘务员都是高铁工作人员,有义务阻止乘客的不当行为。 首先,我会走过去,请双方都先冷静一下。告诉双方争执不能解决问题,大家都堵在厕所附近,会影响车上其他乘客使用厕所,而且也会影响我们自身形象。然后我会告诉乘务员,身为一名国家公职人员,现在和乘客发生争执,是不能克制自己、一时冲动的错误表现。如果继续争执下去,不仅会损害他自己的形象,也会损害他所代表的铁路公安系统的形象,希望他能明白问题的严重性。同时告诉他,无论事情谁对谁错,群众的不满意就是我们的失职,我们应该向这位乘客道歉。 其次,我会代乘务员向王某诚恳地道歉,希望他能理解我们的工作。王某之所以在厕所附近吸烟有可能是因为不知道高铁上禁止吸烟。因此,我会向王某说清楚相关规定,我们禁止在列车上吸烟,因为这不仅会对吸烟者自己产生危害,而且也关系到整个车厢里所有乘客的人身安全,希望他能配合我们的工作。另外,我还会提醒他如果之后还想吸烟,可以等列车停靠在车站时,到专门的场所吸烟。 最后,等王某离开之后,我会对乘务员的恪尽职守给予表扬和赞赏,鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时我也会提醒他在面对此类情况时,应该注意方式与方法,尽量用委婉的措辞和谦和的态度,只有这样,我们的工作才能开展得更好。
解析
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