王某在乘坐高铁时，在厕所附近吸烟，乘务员出面制止，但是王某拒不承认，并与乘务员发生口角，你作为乘警该如何处理?

admin2019-03-09 34

问题王某在乘坐高铁时，在厕所附近吸烟，乘务员出面制止，但是王某拒不承认，并与乘务员发生口角，你作为乘警该如何处理?

选项

答案我和乘务员都是高铁工作人员，有义务阻止乘客的不当行为。首先，我会走过去，请双方都先冷静一下。告诉双方争执不能解决问题，大家都堵在厕所附近，会影响车上其他乘客使用厕所，而且也会影响我们自身形象。然后我会告诉乘务员，身为一名国家公职人员，现在和乘客发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现。如果继续争执下去，不仅会损害他自己的形象，也会损害他所代表的铁路公安系统的形象，希望他能明白问题的严重性。同时告诉他，无论事情谁对谁错，群众的不满意就是我们的失职，我们应该向这位乘客道歉。其次，我会代乘务员向王某诚恳地道歉，希望他能理解我们的工作。王某之所以在厕所附近吸烟有可能是因为不知道高铁上禁止吸烟。因此，我会向王某说清楚相关规定，我们禁止在列车上吸烟，因为这不仅会对吸烟者自己产生危害，而且也关系到整个车厢里所有乘客的人身安全，希望他能配合我们的工作。另外，我还会提醒他如果之后还想吸烟，可以等列车停靠在车站时，到专门的场所吸烟。最后，等王某离开之后，我会对乘务员的恪尽职守给予表扬和赞赏，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时我也会提醒他在面对此类情况时，应该注意方式与方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度，只有这样，我们的工作才能开展得更好。

解析

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