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简述衡量服务质量的五个关键因素。
简述衡量服务质量的五个关键因素。
admin
2019-07-10
41
问题
简述衡量服务质量的五个关键因素。
选项
答案
(1)有形资产:有形设施、装备、工作人员及交通设施。 (2)可信赖感:令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。 (3)责任感:帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。 (4)保证:雇员所掌握的知识和所具有的教养,以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。 (5)感情:让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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经管类
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