下列要求陈述中，比较好的是( )。

admin2010-03-19 58

问题下列要求陈述中，比较好的是( )。

选项 A、简单的说明书
B、迅速地递送
C、专业性的回答
D、对投诉应在2天之内做出明确答复

答案D

解析，判断陈述好不好的标准有：①陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②陈述是否很好地满足了顾客的要求；③陈述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。

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