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  3. ( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

admin2019-09-12  60
问题 (     )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
选项 A、服务级别协议(SLA)
B、服务级别管(SLM)
C、运营级别协议(OLA)
D、支持合同(UC)
答案A
解析 服务基本协议(Service Level Agreement，SLA)：是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的～种双方认可的协定。
运营级别协议(Operational Level Agreement，OLA)：是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。
支持合同(Underpinning Contract，UC)：是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。
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