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职业资格
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。
admin
2017-06-21
17
问题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。
选项
A、直接予以拒绝
B、尽力设法予以满足
C、直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D、以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
E、合情合理进行处理
答案
A,C
解析
对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。
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导游实务
导游资格
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