顾客关系管理技术组成有( )。

admin2010-03-19 37

问题顾客关系管理技术组成有( )。

选项 A、CRM引擎和CRM后端办公软件
B、前台办公解决方案
C、后台办公解决方案
D、CRM前端办公软件
E、CRM的企业应用集成(EAl)

答案A,B,E

解析顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW)；②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动；③CRM的企业应用集成(EAl)。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通；④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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业主在物业管理活动中应当履行的义务有()。

()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

《中华人民共和国招标投标法》规定,招标代理机构泄露保密的与招标投标活动有关的情况和资料的,处()的罚款。

《中华人民共和国招标投标法》规定,下列招投标程序的说法正确的是()。

某物业服务企业申请二级资质，该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万m2，高层住宅应该至少()万m2。

某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

A、采用化学发光剂作为酶反应底物B、用化学发光剂直接标记抗原或抗体C、抗体包被在磁颗粒表面D、发光底物是二价的三联吡啶钌E、以荧光物质标记抗体化学发光酶免疫采用

下列哪种情形属于假药（　　）。

经皮肤吸收的急性有机磷杀虫药中毒，中毒症状发生时间约()口服有机磷杀虫药，中毒症状发生时间是()

土石坝施工中，铺料与整平时应注意(　　)。

细水雾的灭火机理不包括()。

当日无成交价格的，合约当日结算价为：合约结算价=该合约挂盘基准价+基准合约当日结算价-基准合约前-交易日结算价。()

就货币的起源来说，货币是：

某国对吸烟情况进行了调查，结果表明，最近3年来，中学生吸烟人数在逐年下降。于是，调查组得出结论：吸烟的青少年人数在逐年减少。下列哪项如果为真，则调查组的结论受到怀疑?

对团队成员的激励永远是困扰项目经理的一个问题，对于高创新要求的项目团队来说，利用_______方法相对会更加有效。

Whenolderpeoplecannolongerremembernamesatacocktailparty,theytendtothinkthattheirbrainpowerisdeclining.Buta

顾客关系管理技术组成有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

业主在物业管理活动中应当履行的义务有()。

()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

《中华人民共和国招标投标法》规定,招标代理机构泄露保密的与招标投标活动有关的情况和资料的,处()的罚款。

《中华人民共和国招标投标法》规定,下列招投标程序的说法正确的是()。

某物业服务企业申请二级资质，该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万m2，高层住宅应该至少()万m2。

某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

A、采用化学发光剂作为酶反应底物B、用化学发光剂直接标记抗原或抗体C、抗体包被在磁颗粒表面D、发光底物是二价的三联吡啶钌E、以荧光物质标记抗体化学发光酶免疫采用

下列哪种情形属于假药（ ）。

经皮肤吸收的急性有机磷杀虫药中毒，中毒症状发生时间约()口服有机磷杀虫药，中毒症状发生时间是()

土石坝施工中，铺料与整平时应注意( )。

细水雾的灭火机理不包括()。

当日无成交价格的，合约当日结算价为：合约结算价=该合约挂盘基准价+基准合约当日结算价-基准合约前-交易日结算价。()

就货币的起源来说，货币是：

某国对吸烟情况进行了调查，结果表明，最近3年来，中学生吸烟人数在逐年下降。于是，调查组得出结论：吸烟的青少年人数在逐年减少。下列哪项如果为真，则调查组的结论受到怀疑?

对团队成员的激励永远是困扰项目经理的一个问题，对于高创新要求的项目团队来说，利用_______方法相对会更加有效。

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下列哪种情形属于假药（　　）。

土石坝施工中，铺料与整平时应注意(　　)。