顾客关系管理技术组成有( )。

admin2010-03-19 31

问题顾客关系管理技术组成有( )。

选项 A、CRM引擎和CRM后端办公软件
B、前台办公解决方案
C、后台办公解决方案
D、CRM前端办公软件
E、CRM的企业应用集成(EAl)

答案A,B,E

解析顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW)；②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动；③CRM的企业应用集成(EAl)。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通；④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

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