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职业资格
顾客关系管理技术组成有( )。
顾客关系管理技术组成有( )。
admin
2010-03-19
49
问题
顾客关系管理技术组成有( )。
选项
A、CRM引擎和CRM后端办公软件
B、前台办公解决方案
C、后台办公解决方案
D、CRM前端办公软件
E、CRM的企业应用集成(EAl)
答案
A,B,E
解析
顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW);②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动;③CRM的企业应用集成(EAl)。采取代码或连接器和桥梁,作为EAI主体,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通;④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用,提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等等。
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