商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2018-05-08 10

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于增值税纳税期限的说法，不正确的是()。

下列各课税要素，与纳税期限的选择密切相关的是()。

下列情形中，纳税人应进行土地增值税清算的是()。

熔焊焊接铜合金时，气孔出现的倾向比低碳钢()。

当采用手弧焊的方法焊接16MnR钢时．已知焊缝长L=3m，对接接头开V形坡口。熔敷金属截面积A=250mm2，焊条转熔系数Kn=0．79，焊条药皮的重量系数Kb=0．32，熔敷金属密度P=7．8g／cm3，试求选用E5015焊条的消耗量。已知：A=250m

下列烧伤创面清创方法中应除外

硐室爆破中对硐室照明的要求，不符合安全规程的是()。

某耙吸挖泥船用5000m3舱容挖抛施工，测得满舱时泥与海水载重为7500t，该地区疏浚土密度为1．85t／m3。(海水密度取1．025t／m3)问题：计算该船的泥舱装载土方量。

下列关于热力学第二定律的表述正确的是(　　)。

现金收购是指收购公司以现金购买目标公司的股票，以实现对目标公司的控制。

2010年全国完成城镇固定资产投资241415亿元，同比增长24.5％，其中，第一、二、三产业分别完成3966亿元、101048亿元和136401亿元，分别增长18.2％、23.2％和25.6％；而同期江苏完成城镇固定资产投资17419亿元，增长22

将考生文件夹下KEEN文件夹设置成隐藏属性。

AnEnglishtelephonecallisasgoodasaChineseone.ThepassagetellsdifferentcallsinEnglishandinChinese.

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

下列关于增值税纳税期限的说法，不正确的是()。

下列各课税要素，与纳税期限的选择密切相关的是()。

下列情形中，纳税人应进行土地增值税清算的是()。

熔焊焊接铜合金时，气孔出现的倾向比低碳钢()。

当采用手弧焊的方法焊接16MnR钢时．已知焊缝长L=3m，对接接头开V形坡口。熔敷金属截面积A=250mm2，焊条转熔系数Kn=0．79，焊条药皮的重量系数Kb=0．32，熔敷金属密度P=7．8g／cm3，试求选用E5015焊条的消耗量。已知：A=250m

下列烧伤创面清创方法中应除外

硐室爆破中对硐室照明的要求，不符合安全规程的是()。

某耙吸挖泥船用5000m3舱容挖抛施工，测得满舱时泥与海水载重为7500t，该地区疏浚土密度为1．85t／m3。(海水密度取1．025t／m3)问题：计算该船的泥舱装载土方量。

下列关于热力学第二定律的表述正确的是( )。

现金收购是指收购公司以现金购买目标公司的股票，以实现对目标公司的控制。

2010年全国完成城镇固定资产投资241415亿元，同比增长24.5％，其中，第一、二、三产业分别完成3966亿元、101048亿元和136401亿元，分别增长18.2％、23.2％和25.6％；而同期江苏完成城镇固定资产投资17419亿元，增长22

将考生文件夹下KEEN文件夹设置成隐藏属性。

AnEnglishtelephonecallisasgoodasaChineseone.ThepassagetellsdifferentcallsinEnglishandinChinese.

下列关于热力学第二定律的表述正确的是(　　)。

　　2010年全国完成城镇固定资产投资241415亿元，同比增长24.5％，其中，第一、二、三产业分别完成3966亿元、101048亿元和136401亿元，分别增长18.2％、23.2％和25.6％；而同期江苏完成城镇固定资产投资17419亿元，增长22