由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

admin2021-04-09 26

问题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

选项 A、向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解
B、与旅游者辩解，澄清责任
C、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D、设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪’

答案A,C,D

解析导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

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由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

导游实务

导游资格

在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

()是导游服务的灵魂。

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得()。

为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。

当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务()的重要体现。

地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是()。

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据()。

在景点游览，导游员一定要注意使活动节奏与旅游者的生理和心理活动节奏合拍，上坡时宜缓，中途要有休息，下坡可稍快，这是导游员在组织景点游览时应注意的()技巧。

13岁的小明身高1．4米，在乘坐火车时，应该购买全价票。()

属于选择性诱导型环加氧酶(COX-2)抑制药是：

心肌梗死的并发症不包括

骨髓穿刺术的髂后上棘穿刺点在_下6～8cm与脊椎旁开_之交点处。

在进行项目的敏感性分析时，考察的不确定因素通常有(　　)。

大型企业建立电算化会计信息系统应采取()的方式。

处置权益法核箅的长期股权投资时，应将原记入“资本公积-其他资本公积”的金额转入“资本公积-股本溢价”科目。（）

下列选项中不属于期间费用的是()。

在短期，对汇率变动影响最为显著的因素是()。

当前我国学校德育内容除了思想教育、心理教育外，还包括()。

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在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

()是导游服务的灵魂。

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得()。

为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。

当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务()的重要体现。

地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是()。

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据()。

在景点游览，导游员一定要注意使活动节奏与旅游者的生理和心理活动节奏合拍，上坡时宜缓，中途要有休息，下坡可稍快，这是导游员在组织景点游览时应注意的()技巧。

13岁的小明身高1．4米，在乘坐火车时，应该购买全价票。()

属于选择性诱导型环加氧酶(COX-2)抑制药是：

心肌梗死的并发症不包括

骨髓穿刺术的髂后上棘穿刺点在_______下6～8cm与脊椎旁开_______之交点处。

在进行项目的敏感性分析时，考察的不确定因素通常有( )。

大型企业建立电算化会计信息系统应采取()的方式。

处置权益法核箅的长期股权投资时，应将原记入“资本公积-其他资本公积”的金额转入“资本公积-股本溢价”科目。（）

下列选项中不属于期间费用的是()。

在短期，对汇率变动影响最为显著的因素是()。

当前我国学校德育内容除了思想教育、心理教育外，还包括()。

骨髓穿刺术的髂后上棘穿刺点在_下6～8cm与脊椎旁开_之交点处。

在进行项目的敏感性分析时，考察的不确定因素通常有(　　)。