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  3. 如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当( )。

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当( )。

admin2010-02-22  58
问题 如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当(    )。
选项 A、坚持客观公正原则
B、坚持客户至上原则
C、不轻慢对待
D、等至意见最后达成时向客户反馈情况
答案A,B,C
解析 在投诉反馈时限内无法拿出意见时应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限(而不是等至意见最后达成时再向客户反馈)，故D选项的做法不恰当。
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