2. 公务员
  3. 单位派你和同事小周一起发宣传单，有人闯红灯过马路。同事小周看见了上去制止，该群众觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告。两人发生争执，请问你该怎么处理?

单位派你和同事小周一起发宣传单，有人闯红灯过马路。同事小周看见了上去制止，该群众觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告。两人发生争执，请问你该怎么处理?

admin2014-04-13  50
问题 单位派你和同事小周一起发宣传单，有人闯红灯过马路。同事小周看见了上去制止，该群众觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告。两人发生争执，请问你该怎么处理?
选项
答案我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应该注意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对，我会上前对两人进行劝阻，并采用以下措施进行处理： 首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以先冷静冷静。随后，跟小周说，身为一名国家公务人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现，而且这样一直争执下去，损坏的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性，所以，无论事情的起因是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。 其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系甚至不听劝告产生争执，有可能自己着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次的宣传活动与目的不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通安全的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是出于保障他的安全考虑，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以赠送给他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。 最后，我会在该名群众离开后对小周恪尽职守的做法给予肯定的表扬与赞赏，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。但同时我也会提醒他做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于人们，开展工作时才能达到事半功倍的效果。
解析
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