2. 财经
  3. 某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27  57
问题 某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中(    )因素的基本要求。
选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性
答案D
解析 移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wefM777K
本试题收录于： 旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)