某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 48

问题某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。

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某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

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银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员依法受贿、泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予()。

代理业务属于商业银行的()。

国债属于国家信用，在同一国家的各种债券中信用等级最高。、（）

短期融资券与央行票据相比。()。

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

本币汇率下降对本国的货币需求就会减少，反之，本国货币汇率上升，对本国的货币需求就会增加。()

2007年1月召开的全国金融工作会议，关于政策性银行改革的决定有(　　)。

大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临()危机。

在建筑工程保险中，由于自然灾害造成的物质损失，一般属于()。

根据《关于小额贷款公司试点的指导意见》，单一自然人、企业法人、其他社会组织及其关联方持有的股份，不得超过小额贷款公司注册资本金总额的()。

假如要使经济增长率达到8％，在储蓄率为20％的条件下，根据哈罗德模型，资本一产出比率应该是()

在Word中，下列说法正确的是________。

A．右下腹固定性压痛B．腹膜刺激征阳性C．腰大肌试验阳性D．直肠指检右前方压痛急性阑尾炎最常见的重要体征是

某设备物理寿命为8年，各年的动态年平均成本AC如下表，则其经济寿命为()年。

设备从投入使用到因继续使用不经济而退出使用所经历的时间称为()。

企业从银行借入短期借款，不会导致实际利率高于名义利率的付息方式是()。

汇率政策中最基础、最核心的部分是()。

对文中画线的句子说法不正确的一项是：下面对“我真也迷惑了”的原因概括正确的一项是：

Youwillhearfivedifferentpeopletalkingaboutseminarstheyhaverecentlyattended.Foreachextracttherearetwotasks

ReturningtoScienceTeresaGarrettwasworkingpart-timeasabiochemistrypostdoc(博士后).Shehadaninfantathome,andsh

某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员依法受贿、泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予()。

代理业务属于商业银行的()。

国债属于国家信用，在同一国家的各种债券中信用等级最高。、（）

短期融资券与央行票据相比。()。

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

本币汇率下降对本国的货币需求就会减少，反之，本国货币汇率上升，对本国的货币需求就会增加。()

2007年1月召开的全国金融工作会议，关于政策性银行改革的决定有( )。

大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临()危机。

在建筑工程保险中，由于自然灾害造成的物质损失，一般属于()。

根据《关于小额贷款公司试点的指导意见》，单一自然人、企业法人、其他社会组织及其关联方持有的股份，不得超过小额贷款公司注册资本金总额的()。

假如要使经济增长率达到8％，在储蓄率为20％的条件下，根据哈罗德模型，资本一产出比率应该是()

在Word中，下列说法正确的是________。

A．右下腹固定性压痛B．腹膜刺激征阳性C．腰大肌试验阳性D．直肠指检右前方压痛急性阑尾炎最常见的重要体征是

某设备物理寿命为8年，各年的动态年平均成本AC如下表，则其经济寿命为()年。

设备从投入使用到因继续使用不经济而退出使用所经历的时间称为()。

企业从银行借入短期借款，不会导致实际利率高于名义利率的付息方式是()。

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对文中画线的句子说法不正确的一项是：下面对“我真也迷惑了”的原因概括正确的一项是：

Youwillhearfivedifferentpeopletalkingaboutseminarstheyhaverecentlyattended.Foreachextracttherearetwotasks

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2007年1月召开的全国金融工作会议，关于政策性银行改革的决定有(　　)。