某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 71

问题某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。

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某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

经济周期的四个阶段是指()。

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，但是不能了解客户账户开立、资金调拨的用途等情况。()

根据我国《反洗钱法》及中国人民银行的规定，银行等金融机构在反洗钱方面应承担的业务有()。

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

银行应指定()作为内部控制管理职能部门，牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估。

风险识别是银行风险管理的最基本要求。()

在贷款法律关系中，下列对借款人的说法正确的有()。

被称为保密天堂的国家和地区一般具有的特征是()。

政府宏观调控的目标有促进经济增长、增加就业、稳定价格总水平和保持国际收支平衡，其中最重要的调控目标是（）。

A．Ⅰ类水B．Ⅱ类水C．Ⅲ类水D．Ⅳ类水E．Ⅴ类水适用于源头水、国家自然保护区

下列有关工程监理人员职责的说法中，不正确的是()。

建设工程项目施工生产要素的质量控制包括()。

根据《行政处罚法》的规定，能够当场作出行政处罚决定的是()。

某企业销售商品收入560万元，提供劳务收入110万元，出租无形资产收入320万元，应计入营业收入的金额为()万元。

(1)营房各处_的灯火，欢腾热闹的情景，使他又激动起来，回想起白天参加国庆大典的场面。(2)学生们反映，每次听张教授的讲座，总是_匪浅。填入横线部分最恰当的一项是()。

试论刑罚的功能。

在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成(144)的关系。

下列选项中，不是微机总线的是

Onceuponatime,agreatboxer,TickBlack,wenttoarestaurant【B1】dinner.Hetookoffhiscoatand【B2】itatthedoor.ButheW

某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

经济周期的四个阶段是指()。

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，但是不能了解客户账户开立、资金调拨的用途等情况。()

根据我国《反洗钱法》及中国人民银行的规定，银行等金融机构在反洗钱方面应承担的业务有()。

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有( )。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

银行应指定()作为内部控制管理职能部门，牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估。

风险识别是银行风险管理的最基本要求。()

在贷款法律关系中，下列对借款人的说法正确的有()。

被称为保密天堂的国家和地区一般具有的特征是()。

政府宏观调控的目标有促进经济增长、增加就业、稳定价格总水平和保持国际收支平衡，其中最重要的调控目标是（）。

A．Ⅰ类水B．Ⅱ类水C．Ⅲ类水D．Ⅳ类水E．Ⅴ类水适用于源头水、国家自然保护区

下列有关工程监理人员职责的说法中，不正确的是()。

建设工程项目施工生产要素的质量控制包括()。

根据《行政处罚法》的规定，能够当场作出行政处罚决定的是()。

某企业销售商品收入560万元，提供劳务收入110万元，出租无形资产收入320万元，应计入营业收入的金额为()万元。

(1)营房各处_______的灯火，欢腾热闹的情景，使他又激动起来，回想起白天参加国庆大典的场面。(2)学生们反映，每次听张教授的讲座，总是_______匪浅。填入横线部分最恰当的一项是()。

试论刑罚的功能。

在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成(144)的关系。

下列选项中，不是微机总线的是

Onceuponatime,agreatboxer,TickBlack,wenttoarestaurant【B1】dinner.Hetookoffhiscoatand【B2】itatthedoor.ButheW

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

(1)营房各处_的灯火，欢腾热闹的情景，使他又激动起来，回想起白天参加国庆大典的场面。(2)学生们反映，每次听张教授的讲座，总是_匪浅。填入横线部分最恰当的一项是()。