某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 37

问题某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。

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某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

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下列说法中，借款人不可以要求人民法院撤销债务人义务的是()。

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

下列属于中国银行业协会的会员单位的有()。

商业银行对关系人()。

经过一定时间的调整和发展，国民经济发展的总体目标最终全都会实现。()

信用证的开证行依据客户的要求和指示，提供下列服务()。

应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密，银行应制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的金融产品和服务，这是指金融创新中的()原则。

集资诈骗罪区别于非法集资等行为的特征是()。

下列文件资料中，属于工程量清单计价模式下投标人报价依据的有()。

新生儿寒冷损伤综合征皮肤硬肿发生的顺序是()

()是QDII基金的会计核算和资产估值的责任主体。

下列关于企业竞争战略的说法中，正确的有()。

在其他因素不变的情况下，如果消费者的收入水平提高了，那么可以预测，航空旅行的价格会()。

桑弘羊

Oneofthebasiccharacteristicsofcapitalismistheprivateownershipofthemajormeansofproduction—capital.Theownership

Butthewoman,whoatelunchatherdesk,whoneverspokeofherprivatelife,hadn’ttoldtheminwhichherfamilywasgoing.

TheybothlikedLondonbecausetheycouldspeakEnglishatabarorarestaurant.JessicahadaplantofakeBobon______ofL

某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

下列说法中，借款人不可以要求人民法院撤销债务人义务的是()。

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有( )。

下列属于中国银行业协会的会员单位的有()。

商业银行对关系人()。

经过一定时间的调整和发展，国民经济发展的总体目标最终全都会实现。()

信用证的开证行依据客户的要求和指示，提供下列服务()。

应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密，银行应制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的金融产品和服务，这是指金融创新中的()原则。

集资诈骗罪区别于非法集资等行为的特征是()。

下列文件资料中，属于工程量清单计价模式下投标人报价依据的有()。

新生儿寒冷损伤综合征皮肤硬肿发生的顺序是()

()是QDII基金的会计核算和资产估值的责任主体。

下列关于企业竞争战略的说法中，正确的有()。

在其他因素不变的情况下，如果消费者的收入水平提高了，那么可以预测，航空旅行的价格会()。

桑弘羊

Oneofthebasiccharacteristicsofcapitalismistheprivateownershipofthemajormeansofproduction—capital.Theownership

Butthewoman,whoatelunchatherdesk,whoneverspokeofherprivatelife,hadn’ttoldtheminwhichherfamilywasgoing.

TheybothlikedLondonbecausetheycouldspeakEnglishatabarorarestaurant.JessicahadaplantofakeBobon______ofL

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。