某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 55

问题某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。故选项D正确。

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某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

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银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员依法受贿、泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予()。

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女婴，10月，腹泻伴呕吐5天。大便10余次/日，呈蛋花汤样，呕吐2—3次/日，尿量减少。查体：体重8kg，眼窝凹陷，皮肤弹性差，四肢尚暖。实验室检查：钠125mmol/L，粪便镜检WBCO—2个/HP。患儿可能的诊断是

A．维生素A与胡萝卜素B．维生素B1C．核黄素D．抗坏血酸E．以上都不是

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银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员依法受贿、泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予()。

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A．维生素A与胡萝卜素B．维生素B1C．核黄素D．抗坏血酸E．以上都不是

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