餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

admin2022-12-23 62

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：　首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷，让小王停止与顾客的争执，同时要求小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。　其次，待双方说明情况后，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。　最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

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餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

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认为学生学习的关键在于“促进者”和“学习者”的人际关系，并提出有意义的自由学习观的心理学家是()。

研究表明，人的注意是不能长时间地保持同定不变的，经常出现周期性的加强或减弱。这是()。

从暗示的角度来看，“话里有话”是一种()。

下列状态中，属于注意分配的有()。

日常生活中，我们经常遇到“舌尖现象”：明明一件事是知道的，但是却不能回忆起来，一旦有了正确的线索，所要的信息就会映入脑海。下列哪一记忆理论能很好地解释这一现象?()

（2019年滕州）班级是开展教育管理工作的基本组织单位，班级管理的核心工作是（）

（2020年菏泽市直）某学校老师利用周末组织学生春游，在下山途中一名学生意外摔伤。依照法律应当承担该事故责任的主体是（）

主题班会是班会活动的主要形式。（）

采购职能的目标是_____。

CT扫描注意事项中，为保障CT机的良好工作状态，应做到

老年人口腔保健受到乡政府的高度重视，请来口腔保健专家指导卫生院的工作。经过讨论研究，全乡1千多位60岁以上老年人口腔保健的详细计划方案形成了第一步采取的切实可行的口腔保健措施是

影响项目质量的环境因素主要包括(　　)。

2005年年底,赵、钱、孙、李四人组建了甲有限责任公司,投资比例各占1/4。2006年,赵、钱、孙、李四人各月的工资均为800元,年底每人应分股利36000元。因此,为赵、钱、孙、李四人进行税务筹划时,应该建议他们()。

下列属于可变更、可撤销合同的有()。

现在有的教师暗示家长或学生，或明着向家长索要财物，根据家长送礼的薄厚区别对待学生。这样的老师违背了()的职业道德规范。

窗体中有文本框Textl。运行程序，输入大于0的整数m，单击按钮Commandl，程序显示由星号组成的高度和上底均为m的等腰梯形形。例如，当m=5时，显示图形如下。*****

Itisthenaturalandperhapsunderstandabletendencyofnewspaperstoconcentrateonbadnewsandbydoingsotocontributeto

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研究表明，人的注意是不能长时间地保持同定不变的，经常出现周期性的加强或减弱。这是()。

从暗示的角度来看，“话里有话”是一种()。

下列状态中，属于注意分配的有()。

日常生活中，我们经常遇到“舌尖现象”：明明一件事是知道的，但是却不能回忆起来，一旦有了正确的线索，所要的信息就会映入脑海。下列哪一记忆理论能很好地解释这一现象?()

（2019年滕州）班级是开展教育管理工作的基本组织单位，班级管理的核心工作是（）

（2020年菏泽市直）某学校老师利用周末组织学生春游，在下山途中一名学生意外摔伤。依照法律应当承担该事故责任的主体是（）

主题班会是班会活动的主要形式。（）

采购职能的目标是_____。

CT扫描注意事项中，为保障CT机的良好工作状态，应做到

老年人口腔保健受到乡政府的高度重视，请来口腔保健专家指导卫生院的工作。经过讨论研究，全乡1千多位60岁以上老年人口腔保健的详细计划方案形成了第一步采取的切实可行的口腔保健措施是

影响项目质量的环境因素主要包括( )。

2005年年底,赵、钱、孙、李四人组建了甲有限责任公司,投资比例各占1/4。2006年,赵、钱、孙、李四人各月的工资均为800元,年底每人应分股利36000元。因此,为赵、钱、孙、李四人进行税务筹划时,应该建议他们()。

下列属于可变更、可撤销合同的有()。

现在有的教师暗示家长或学生，或明着向家长索要财物，根据家长送礼的薄厚区别对待学生。这样的老师违背了()的职业道德规范。

窗体中有文本框Textl。运行程序，输入大于0的整数m，单击按钮Commandl，程序显示由星号组成的高度和上底均为m的等腰梯形形。例如，当m=5时，显示图形如下。*****

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