首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
admin
2022-12-23
103
问题
餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上,顾客衣服被弄脏,很生气,向小王索要赔偿,双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长,你会怎么处理?
选项
答案
如果我是这家餐厅的店长,我会这样处理: 首先,为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情,我会尽快平息双方的争执,让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷,让小王停止与顾客的争执,同时要求小王向顾客致歉,询问顾客是否烫伤,让顾客冷静下来,平静地说明当时的情况和他的诉求,待顾客说明后,我也会让小王回顾当时的情况,以便公允地处理此事。 其次,待双方说明情况后,确认确实是小王不小心造成的问题,我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏,不管怎样,都是我们的店员没有做好服务工作,我会根据衣服被弄脏的程度好好与顾客协商,让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁,我会建议让顾客将衣服交给我们,我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净;如果衣服被弄脏的程度较为严重,必须经过专业清洗或是无法彻底清洗,那么,作为店长,我会按照衣服的市价对客人做出赔偿,减少客人的损失。相信我真诚的态度,会得到顾客的谅解。 最后,在帮助顾客妥善解决问题后,我会与小王进行沟通。一方面,针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正,让其不要再犯类似错误;另一方面,鼓励其继续好好工作,不要因为一次的失误就对工作失去热情,同时让他把握好与顾客沟通的方式方法,作为餐厅服务员,一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训,做好接下来的工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wnyD777K
本试题收录于:
面试题库公安招警分类
0
面试
公安招警
相关试题推荐
皮亚杰把人的认知发展划分为不同的阶段。下列属于形式运算阶段的心理特点的有()。
人会受到与任务无关刺激的干扰导致注意偏离当前进行的活动。这种注意现象是()。
某教师平时工作认真负责,但由于不善交际,他一直没能评上优秀,进而心理不平衡,产生得过且过的情绪。这位教师的情绪属于()。
最近,由于小明能按时交作业,王老师便取消了对他的处罚。王老师的这种做法属于负强化。()
教师向学生讲授学习内容,学生利用已有的知识去理解意义。这种学习方式是()。
创造性想象和创造性思维是人们创造活动的两大认识支柱。创造性思维的核心是()。
(2021年菏泽单县)根据教育心理学的发展历史,在教育学和心理学分离时期,下列()心理学流派占主导地位。
(2018年临沂)注重创造“自由空气”,鼓励自由发表意见,不把自己的意见强加于人的教师领导风格称为参与式领导。()
(2021年德州齐河)数学记忆包括获得、保持和()三个阶段。
(2017年省属)下列对矿物质及其用途的描述中,错误的是()
随机试题
直肠指诊时不能触到【】
关于甲状腺结节的鉴别诊断,下列描述正确的有
我国塔式高层住宅的平面形式中,T形、Y形、二蝶形多用于北方地区,正十字形、井字形、风车形多用于南方地区,其最主要的制约因素是()。
通常在重大事故应急预案的______中可同时进行事故调查。
某一码头工程的土方工程项目,在招标文件中标明的土质为:以细粉砂土为主,并夹有粉质黏土、泥炭、淤泥及杂填土,在施工区段主要为细粉沙土,推荐利用水力冲挖机具边冲挖、边吹填连续作业的施工方案,在投标前承包人曾经到工地现场进行踏勘,投标时承包人就此方案进行施工设计
飞行员在海上会产生一种“倒飞错觉”,这属于()
已知向量α=(0,k,1)T是矩阵A=的逆矩阵A-1的特征向量,则常数k=_______.
某企业的E-R图中,职工实体的属性有:职工号、姓名、性别、出生日期、电话和所在部门,其中职工号为实体标识符,电话为多值属性,离退休职工所在部门为离退办。在逻辑设计阶段,应将职工号和电话单独构造一个关系模式,该关系模式为(60);因为离退休职工不参与企业的绝
Whatcanwelearnaboutthewomanfromthedialogue?
Cottongrass,whichgrowsonlyinarcticregions,hasbeentheonlysummertimesourceofproteinavailabletothecaribou.Thec
最新回复
(
0
)